Te firmy każą pracować swoim menadżerom na zwykłych stanowiskach. Najlepszy sposób na "sodówę w główie"

– Przyznaję, znalazłam się w innym świecie. To był przeciętny market, ani dobry, ani zły, a jednak co trzeci klient miał pretensje do kasjerów. Po kilku godzinach miałam dość – opowiadała. I podkreśla, że w ciągu trzech dni zasiadania na kasie „wyleczyła się ze wszystkich pretensji” do niżej postawionych koleżanek i kolegów.

Wspomniana sieć nie jest jedyną, która stosuje tego typu praktyki. Jak dowiaduje się INN:Poland, podobną politykę ma np. Amrest. Firma zarządza kilkoma sieciami restauracji w Polsce. W jego skład wchodzi m.in. KFC, Burger King, Pizza Hut i Starbucks. Menedżerowie są tam od czasu do czasu odsyłani do pracy w konkretnych restauracjach.

W nieco inny sposób podchodzi do tego zagadnienia Grupa Żywiec, która również stara się, by jej pracownicy nie oderwali się zanadto od realiów. – Nasi menedżerowie regularnie jeżdżą w teren, żeby przekonać się jak funkcjonują tam nasze produkty, co mówią o nich nasi klienci i konsumenci. To część codziennej pracy – opowiada INN:Poland Magdalena Brzezińska, kierownik działu korporacyjnego Grupy Żywiec.

Menedżerowie Żywca pracują razem z przedstawicielami handlowymi podczas programu wdrożeniowego. Nowy pracownik ma zaplanowaną wizytę w browarze, aby zobaczyć w jaki sposób przebiega proces produkcji piwa, w teren wyrusza natomiast ramię w ramię z przedstawicielem handlowym aby poznać realia rynkowe. – Nie jest to jednak inicjatywa, która ma otwierać naszym pracownikom oczy. To jest część ich codziennej pracy. Aby firma mogła szybko reagować na zmiany, jej pracownicy muszą być na bieżąco z tym co się dzieje na rynku – przekonuje.

Każdy pracownik, który przychodzi do firmy powinien jak najszybciej przejść przez program wprowadzający, zrozumieć swoje cele i zapoznać się z resztą zespołu, w którym będzie pracować. – To bardzo ważne, bo ludzie przychodzą do nas z różnym poziomem doświadczenia oraz umiejętności. Jeżeli handlowiec nie ma doświadczenia w sprzedaży z danym produktem, to menadżer w pierwszych dniach staje się dla niego kimś w rodzaju trenera. Chodzi o to by każdy dobrze zrozumiał swoją rolę i oczekiwania, które są przed nim stawiane oraz dostał wsparcie– opowiada INN:Poland Andrzej Borczyk, dyrektor personalny Grupy Żywiec. On sam z tym procesem miał zresztą do czynienia stosunkowo niedawno – do firmy dołączył w kwietniu 2016 roku.

Jego zdaniem pierwsze dni są wyjątkowo ważne, bo kształtują rozumienie roli i szybkie zrozumienie funkcjonowania organizacji. W tym czasie można dowiedzieć się np. jak wygląda cały proces sprzedaży, zaczynając od produkcji i angażując wiele innych ról zanim produkt trafi do konsumenta.

– Ten proces jest bardzo ważny, bo pomaga szybciej odnaleźć się w realiach firmy. Spotykam się z ludźmi z różnych działów, poznajemy produkty, procesy, strategię. Dzięki temu rozumiem, w jaki sposób funkcjonuje cała firma, i jak moja praca wpływa na sukces innych ludzi – podkreśla Borczyk.