Miała być przyszłość, a jest problem. mLegitymacja nie zawsze przejdzie na kontroli biletów

– Na nic były moje długie wyjaśnienia, pokazałam mu nawet odpowiednią informację na oficjalnej rządowej stronie oraz zapis w aplikacji poświadczający ulgę na przejazd. Pan najwyraźniej zakodował sobie od początku, że chcę go oszukać i naciągnąć. Już nic nie mogło zmienić jego zdania – wzdycha.

Koniec końców kontroler stwierdził, że ZTM nie honoruje tej formy legitymacji. – Wlepił mi mandat za jazdę na bilecie ulgowym bez dokumentu uprawniającego do zniżki – wspomina nasza rozmówczyni.

Czytelniczka nie zatrzymała się na tym etapie. W poczuciu niesprawiedliwości napisała skargę do samego ZTM. Warszawski Zarząd w odpowiedzi zachował się w sposób co najmniej zastanawiający.

Najpierw poinformował studentkę, że kanar miał prawo wlepić mandat osobie nieposiadającej plastikowej legitymacji - tyle że nie chodziło o polski dokument, a międzynarodowy. "Informuję, iż Legitymacja ISIC (międzynarodowa legitymacja studencka, przyp. red.) w formie aplikacji mobilnej nie jest honorowana w pojazdach komunikacji miejskiej w Warszawie. Aby móc skorzystać z przejazdów ulgowych należy okazać legitymację w formie karty plastikowej" – czytamy w dokumencie.

Ta uwaga nijak miała się do sytuacji - studentka nie pokazała bowiem tego typu dokumentu międzynarodowego, a legitymację polskiej uczelni. Ale to nie koniec - mimo tej niepotrzebnej uwagi o dokumencie ISIC, ZTM... zwrócił naszej bohaterce pieniądze.

– Co ciekawe, mimo że nie przesłałam w piśmie skanu swojej fizycznej legitymacji, a jedynie screen z aplikacji mObywatel, dział windykacji postanowił zwrócić mi pieniądze za mandat. Oczywiście potrącając opłatę manipulacyjną – kręci głową studentka.

Wygląda więc na to, że mLegitymacja jest zatem jednocześnie niehonorowana oraz honorowana. Tymczasem nasza bohaterka została poinformowana przez własny wydział, że nie powinno być problemu.

Tak samo mówią nam o dokumencie Daiwa Maksimowicz i Karolina Zylak z biura prasowego UW.

– Honorujemy mLegitymację, podobnie jak mTożsamość, czyli odpowiednik dowodu osobistego w aplikacji mObywatel – wskazuje INNPoland.pl Tomasz Kunert, rzecznik prasowy ZTM.

Według zapewnień eksperta mLegitymacja jest prawnie równoznaczna z dokumentem plastikowym czy papierowym.

Jakie jest więc oficjalne stanowisko ZTM ws. sytuacji naszej czytelniczki?

– W tym przypadku musiało dojść do nieporozumienia. Skoro reklamacja została studentce uwzględniona, a opłata wycofana, potwierdza to, że ZTM honoruje mLegitymację – wskazał rzecznik ZTM.

– Zawsze jeśli pojawiają się wątpliwości przy kontroli zachęcamy do wyjaśnienia sprawy przez złożenie reklamacji. W przypadku wystawienia opłaty dodatkowej, z którą pasażer się nie zgadza, czy uwag do pracy kontrolera biletów polecamy właśnie ten kanał komunikacji. Odpowiadamy na wszystkie zgłoszenia i wszystkie takie sprawy oficjalnie wyjaśniamy – podsumowuje nasz rozmówca.

Nie zmienia to faktu, że na tę chwilę studentka jest biedniejsza o 21 zł opłaty manipulacyjnej za mandat, który najwyraźniej nie powinien mieć miejsca. Bohaterka naszej historii nie zamierza się jednak poddawać. Wniosła do ZTM o ponowne rozpatrzenie sprawy, podpierając się oficjalnym stanowiskiem, jakie otrzymała w międzyczasie od Departamentu Rozwiązań Innowacyjnych w Ministerstwie Cyfryzacji. To się nazywa obywatelska dociekliwość.