Komunikacja jest bardzo ważna

Misja kosztowała 125 milionów dolarów. Dwa razy więcej niż kinowy hit tamtego roku - Matrix. Znalezienie przyczyny utraty Orbitera zajęło Amerykanom kilka dni. Okazał się nim nietypowy błąd tłumaczenia: z jednostek imperialnych na metryczne. Te pierwsze wykorzystywał Lockheed Martin, współtwórca sondy; te drugie - Agencja. Prozaiczna sprawa, zapomniano o ich zamianie.

W wypadku Orbitera tym, co powinno być zrobione, było przekazywanie na Ziemię danych z innej misji - Mars Polar Lander. Poza tłumaczeniem się z marnowania pieniędzy amerykańskich podatników, NASA musiała więc znaleźć alternatywne rozwiązanie dla komunikacji międzyplanetarnej. (Znalazła.)

Oczywiście błąd powinien zostać wykryty w czasie sprawdzania wyników obliczeń trajektorii lotu. Tak się jednak nie stało, a cała sytuacja przeszła do historii jako jedno z najdroższych niepowodzeń w historii Agencji.

Poważnie jednak. Życie ludzkie zależało i nadal w dużej mierze zależy od efektywnej komunikacji. Jej przeciwieństwem był system łączący Moskwę z Waszyngtonem w pierwszych latach Zimnej Wojny. Dekodowanie przesyłanych wiadomości zajmowało kilka godzin. Potrzebne było nowe rozwiązanie, a jako dobry pretekst do jego wprowadzenia posłużył Kryzys Kubański.

Powstał tzw. “czerwony telefon”. Nazwa o tyle myląca, że nie był on czerwony. Nie był też telefonem. Pozwalał jednak na znacznie szybszą wymianę informacji i to było kluczowe - znacząco usprawniono łagodzenie napięć między mocarstwami nuklearnymi. Wykorzystano go m.in. w czasie konfliktów z udziałem Izraela i sowieckiej inwazji w Afganistanie. Pomysł się sprawdził, został więc skopiowany. Od początku lat ‘70 Indie łączą się w podobny sposób z Pakistanem, a Korea Południowa z Północną.

I nawet jeśli “nie jesteś Tutsi ani Hutu”, to poziom niezrozumienia i negatywnych emocji między różnymi plemionami zamieszkującymi “to miejsce w środku Europy” bywa przytłaczający. To w polityce i nie tylko w okresie przedwyborczym. A w pracy, na ulicy, w domu? Problemy pojawiają się na poziomie ludzkim i technologicznym. Czasem można je rozwiązać w kilka minut, czasem potrzeba na to... lat.

W 1942r. Wielka Brytania wraz z upadkiem Singapuru utraciła znaczną ilość podwładnych znających języki orientalne. Jakiekolwiek rozmowy z Japonią, nie wspominając o tworzeniu ładu powojennego, stały się bardzo trudne - brakowało osób mogących je prowadzić. Cóż po zwycięstwie militarnym, jeśli nie można uzgodnić warunków pokoju?

Podobne pytanie musieli zadać sobie brytyjscy dowodzący. Odpowiedzią było powstanie intensywnego kursu językowego. Nauczycieli brakowało do tego stopnia, że posiłkowano się Japończykami wypuszczonymi z internowania, a niektórzy ze studentów po uzyskaniu dyplomu stawali się wykładowcami. Pomimo trudnych okoliczności cel osiągnięto - przeszkolono grupę zdolną do budowania normalnych relacji z odległym geograficznie i kulturalnie krajem.

“Liczy się wykonanie, a nie pomysł” słyszymy w różnych wersjach od biznesowych mentorów. I słusznie. Powyższe historie niech świadczą o tym, jak istotna w wykonaniu jest komunikacja. Nie tylko ta biznesowa.