https://innpoland.pl/c/231,reklama innpoland.pl https://innpoland.pl/212096,danone-z-katowic-zarzadza-produkcja-w-calej-europie-tajniki-tego-procesuhttps://innpoland.pl/212096,danone-z-katowic-zarzadza-produkcja-w-calej-europie-tajniki-tego-procesuThu, 08 May 2025 17:04:03 +0200Chciałbym, żeby nasza działalność w jakiś sposób znalazła przełożenie na to, jak pomagamy planecie. Marnowanie żywności jest czymś, co absolutnie nie powinno mieć miejsca – mówi w rozmowie z INNPoland.pl Roman Pokorski, dyrektor DANONE Planning Center Katowice.]]>Roman Pokorski, dyrektor DANONE Planning Center Katowice https://innpoland.pl/209927,dlatego-warto-zastanowic-sie-nad-wplata-na-ikze-tfi-pzu-radzihttps://innpoland.pl/209927,dlatego-warto-zastanowic-sie-nad-wplata-na-ikze-tfi-pzu-radziMon, 16 Dec 2024 10:42:57 +0100Koniec roku to czas podsumowań i planów, również finansowych. Właśnie teraz warto rozważyć wpłatę na IKZE. Oprócz oszczędności na emeryturę zyskujesz realną i wysoką ulgę podatkową. Jak to zrobić i ile można na tym oszczędzić, mówi nam Julia Dyduch, dyrektor do spraw programów emerytalno-oszczędnościowych w TFI PZU.]]>Julia Dyduch z TFI PZU mówi o korzyściach płynących z założenia IKZE w TFI PZU https://innpoland.pl/198424,danone-rozpoczal-warta-230-mln-zl-rozbudowe-zakladow-produkcyjnych-nutriciahttps://innpoland.pl/198424,danone-rozpoczal-warta-230-mln-zl-rozbudowe-zakladow-produkcyjnych-nutriciaThu, 21 Sep 2023 15:01:34 +0200W obecności globalnego CEO DANONE Antoine’a de Saint-Affrique oraz przedstawicieli władz i administracji samorządowej oficjalnie rozpoczęto wartą 230 mln złotych, największą inwestycję w historii należących do DANONE Zakładów Produkcyjnych Nutricia w Opolu. Obok produkowanych tu obecnie takich marek jak BoboVita czy Bebilon 2 i Bebiko 2, w nowym wydziale powstawać będą specjalistyczne produkty żywienia medycznego. Dzięki temu opolska fabryka rozpocznie działania w nowej kategorii, rozszerzając swoją rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa żywnościowego kraju oraz polskich pacjentów.]]> https://innpoland.pl/198496,huawei-watch-gt-4-stylowy-design-i-uzyteczna-technologia-na-nadgarstkuhttps://innpoland.pl/198496,huawei-watch-gt-4-stylowy-design-i-uzyteczna-technologia-na-nadgarstkuFri, 15 Sep 2023 11:48:23 +0200Dziś w programie "Mówię: sprawdzam" na tapet bierzemy najnowszą, czwartą już rodzinę zegarków Huawei z serii Watch GT. Miałem przyjemność używać wszystkich generacji i z niecierpliwością czekałem na tę najnowszą. Zawiodłem się? Ani na jotę. Czy było warto?]]>Huawei Watch GT 4: smartwatch niemal idealny https://innpoland.pl/198349,czy-polacy-wola-burgery-bez-czerwonego-miesahttps://innpoland.pl/198349,czy-polacy-wola-burgery-bez-czerwonego-miesaWed, 13 Sep 2023 10:49:35 +0200MAX Premium Burgers opublikował swój raport na temat zrównoważonego rozwoju za 2022 rok. Udział opakowań z materiałów odnawialnych wykorzystywanych przy produkcji w restauracji wzrósł do 94%. W Danii udało się osiągnąć cel, co drugi burger sprzedawany w MAX nie zawierał czerwonego mięsa. W Szwecji, Norwegii i Polsce brakuje do tego zaledwie kilku punktów procentowych.]]> https://innpoland.pl/190682,woda-w-kartonie-wyjasniamy-o-co-chodzihttps://innpoland.pl/190682,woda-w-kartonie-wyjasniamy-o-co-chodziWed, 08 Feb 2023 16:43:41 +0100W ostatnich miesiącach jeden ze światowych liderów w zakresie przetwarzania i pakowania żywności, Tetra Pak, promował wodę w... kartonie. Rozwiązanie o tyle zaskakujące, że w Polsce, w zbiorowej świadomości ten produkt występuje zazwyczaj na sklepowych półkach w zupełnie innych opakowaniach. Skąd pomysł na wlanie wody do kartonu i co się za nim kryje?]]> https://innpoland.pl/189511,fitch-polska-gospodarka-jest-stabilna-a-dlug-niewielki-rzad-sie-cieszyhttps://innpoland.pl/189511,fitch-polska-gospodarka-jest-stabilna-a-dlug-niewielki-rzad-sie-cieszySat, 14 Jan 2023 09:37:18 +0100Polska gospodarka radzi sobie dobrze, rośnie szybko i bez przeszkód, a dług państwa jest relatywnie niewielki – twierdzą analitycy agencji Fitch. Utrzymali ocenę ratingową Polski na wysokim poziomie A-/F1. Co to oznacza?]]>Z oceny Fitcha cieszą się minister finansów, Magdalena Rzeczkowska i premier Morawiecki https://innpoland.pl/180088,zarobki-handlowcow-2022-jakie-perspektywy-oferuje-branzahttps://innpoland.pl/180088,zarobki-handlowcow-2022-jakie-perspektywy-oferuje-branzaThu, 02 Jun 2022 15:26:50 +0200Praca handlowca od lat cieszy się dużym zainteresowaniem. Bez wątpienia jednym z podstawowych argumentów przemawiających do kandydatów są atrakcyjne zarobki. Ile może zarobić handlowiec w poszczególnych branżach i na co może liczyć w dłuższej perspektywie? Przyjrzyjmy się bliżej danym napływającym z rynku.]]> https://innpoland.pl/179617,przewodnik-po-marketing-automation-podsumowaniehttps://innpoland.pl/179617,przewodnik-po-marketing-automation-podsumowanieMon, 23 May 2022 14:48:35 +0200Minęły 3 miesiące od publikacji Przewodnika po Marketing Automation przygotowanego przez firmę Convertis. Na podstawie opinii z rynku można stwierdzić, że jest to jedno z najbardziej kompleksowych, obiektywnych i wyczerpujących źródeł wiedzy o Marketing Automation w Polsce.]]> https://innpoland.pl/176286,janssen-polska-dolacza-do-warsaw-health-innovation-hubhttps://innpoland.pl/176286,janssen-polska-dolacza-do-warsaw-health-innovation-hubMon, 21 Feb 2022 14:32:19 +0100Firma Janssen - spółka farmaceutyczna Johnson & Johnson - podpisała porozumienie o współpracy z Warsaw Health Innovation Hub.]]> https://innpoland.pl/171867,profesjonalna-obsluga-klienta-jak-robic-to-dobrzehttps://innpoland.pl/171867,profesjonalna-obsluga-klienta-jak-robic-to-dobrzeWed, 06 Oct 2021 15:46:17 +0200W dzisiejszych czasach trudno sobie wyobrazić prężnie rozwijający się biznes, który nie dba jednocześnie o wysokie standardy obsługi klienta. Liczy się przy tym nie tylko profesjonalna postawa pracowników obsługi, ale również umiejętne korzystanie z nowoczesnych narzędzi komunikacji cyfrowej. Dlaczego jest to aż tak ważne? I co zrobić, aby obsługa klienta była utrzymana na możliwie najwyższym poziomie? Jaką wartość dla firmy ma obsługa klienta? Prawdopodobnie każdemu z nas przynajmniej raz zdarzyła się sytuacja, w której będąc klientem, nie został właściwie obsłużony. Być może część z nas pomyślała wtedy nawet: „Nigdy więcej tu nie wrócę!”, a następnie ostrzegła przed tym miejscem swoich bliskich i znajomych. Pokazuje to, jak ogromne znaczenie w odbiorze danego produktu lub usługi może mieć obsługa klienta. Jedna większa wpadka, czy niedociągnięcie może sprawić, że stracimy nie tylko dotychczas wiernego odbiorcę naszych usług, ale także kilku potencjalnych kolejnych, którzy zostaną w międzyczasie skutecznie zniechęceni. Mechanizm ten działa zresztą w obie strony. Jeden zadowolony klient może nam przynieść dziesięciu nowych, którzy zachęceni pozytywną rekomendacją – także zdecydują się skorzystać z naszej oferty. Nie oznacza to oczywiście, że jakość samego produktu, czy usługi nie ma znaczenia i wystarczy dobra obsługa klienta, aby osiągnąć sukces. Oba te czynniki muszą się wzajemnie uzupełniać. Warto jednak pamiętać, że nawet najlepszy produkt bądź usługa mogą okazać się biznesową klapą, jeśli nie będzie im jednocześnie towarzyszyć dbałość o klienta i wysoka jakość obsługi. Czym jednak jest owa dbałość o klienta? Co się na nią składa i jakie konkretnie korzyści mogą z niej płynąć dla firmy? Obsługa klienta, czyli co? Współcześnie „obsługa klienta” rozumiana jest jako ogół interakcji, które zachodzą pomiędzy klientem a dostawcą usługi lub produktu począwszy od etapu poprzedzającego zakup, w trakcie sprzedaży, a także już po dokonaniu transakcji. Liczy się więc zdolność właściwego rozpoznania i odpowiedzenia na potrzeby klienta, umiejętność dostarczenia mu niezbędnych informacji oraz sprawne przeprowadzenie go przez etap finalizacji zakupu. Nie mniej istotne jest także udzielenie mu skutecznej pomocy w przypadku reklamacji, napraw gwarancyjnych, czy jakichkolwiek innych problemów, jakie mogą pojawić się po zakupie. Ważne, aby wszystkie te elementy przebiegały możliwie szybko i sprawnie, przy zachowaniu zasad kultury osobistej oraz z życzliwym nastawieniem do klienta.Dlaczego to wszystko ma, aż tak duże znaczenie? Fot. materiały prasowe Więcej niż wizytówka Całość procesów określanych mianem „obsługa klienta” składa się na ogólne wrażenie, jakie firma buduje w oczach odbiorców, swoich produktów oraz usług. Przyjazna postawa, okazywane zainteresowanie, szybkość reakcji, wywiązywanie się z obietnic – wszystko to tworzy swego rodzaju „wizytówkę” firmy i przekłada się bezpośrednio na dobry odbiór usługi czy satysfakcję klienta z dokonanego zakupu. Korzyści płynących z utrzymanej na wysokim poziomie obsługi klienta jest jednak znacznie więcej. Zadowolony klient jest zazwyczaj lojalny, który nie tylko sam będzie do nas wracał, ale także poleci nas innym. Otrzymujemy zatem „darmową” promocję naszych produktów i usług, która z kolei napędza sprzedaż i pozwala organizacji się rozwijać. A im szerzej zakrojony i bardziej pozytywny wizerunek firmy na zewnątrz – tym większa szansa na zbudowanie trwałej przewagi rynkowej nad konkurencją. Jak zatem należy działać i o co zadbać, aby podbić serce klienta i zrobić na nim jak najlepsze wrażenie? Po pierwsze: czynnik ludzki. Bądź osobą, którą sam chciałbyś spotkać Rola pracowników obsługi klienta w tym, jak postrzegana jest marka i oferowane przez nią produkty i/lub usługi, wydaje się być nie do przecenienia. To właśnie od ich wiedzy, umiejętności, nastawienia, a nawet zdolności kreowania odpowiedniej atmosfery zależy w dużej mierze to, jak doświadczenie kontaktu z firmą zapamięta klient i czy będzie miał ochotę je powtórzyć. Jakie cechy powinna mieć osoba, która zajmuje się na co dzień obsługą klienta? Co może świadczyć o jej profesjonalizmie lub jego braku? Przyjrzyjmy się kilku najistotniejszym aspektom. Otwartość i przyjazne usposobienie Uśmiech, szczera chęć pomocy, poświęcenie rozmówcy pełnej uwagi i zainteresowania – to czynniki, które już od pierwszych chwil wzbudzą sympatię klienta i sprawią, że rozmowa będzie przebiegać w przyjemnej atmosferze. Oczywiście klienci bywają różni i nie zawsze spotkamy się z ich strony z równie pozytywną postawą. Nie warto się tym jednak zrażać. Przyjazne usposobienie i duża dawka cierpliwości w ostatecznym rozrachunku zawsze wyjdą nam na dobre. Empatia i umiejętność słuchania Bez tych dwóch cech świadczenie profesjonalnej obsługi klienta jest niemal niemożliwe. Zdolność zadawania odpowiednich pytań oraz uważnego i wnikliwego słuchania odpowiedzi pozwoli nam skutecznie dotrzeć do potrzeb naszego rozmówcy. Empatia sprawi natomiast, że będziemy w stanie dobrze te potrzeby zrozumieć i odpowiednio na nie zareagować. Kluczowa jest tu umiejętność postawienia się w sytuacji klienta. Pomóc może także wyobrażenie sobie, jak sami chcielibyśmy zostać potraktowani na jego miejscu. Wiedza i doświadczenie Na profesjonalizm w obsłudze klienta składają się również wiedza i doświadczenie. Mowa tu przede wszystkim o bardzo dobrej znajomości oferowanych produktów oraz usług. Wiedza ta pozwoli nie tylko merytorycznie się o nich wypowiadać, ale również rzeczowo odpowiadać na nawet najbardziej wnikliwe i szczegółowe pytania. Doświadczony pracownik działu obsługi klienta będzie również wiedział, że czasem lepiej przyznać się do niewiedzy lub do popełnionego błędu, niż „iść w zaparte” ryzykując utratą nie tylko szacunku, ale przede wszystkim zaufania ze strony klienta. Elastyczność i zaangażowanie Z wiedzą i doświadczeniem przychodzi również elastyczność, która – kiedy tylko wymaga tego sytuacja – pozwala odejść od sztywnego trzymania się zaplanowanego wcześniej skryptu rozmowy. Skrypty są oczywiście ważne i często ułatwiają utrzymanie obsługi klienta na stałym, wysokim poziomie. Nie powinny one jednak zdominować kontaktu i przesłonić „czynnika ludzkiego” w rozmowie z klientem, którego potrzeby czy problemy mogą być zupełnie niestandardowe lub trudne do przewidzenia. Zaangażowany i autentyczny pracownik działu obsługi zawsze zrobi lepsze wrażenie niż ten sztywno trzymając się schematu i sztampowych rozwiązań. Szybkość reakcji i dotrzymywanie słowa Dla większości z nas czas to ogromna wartość, której nie lubimy trwonić na długie stanie w kolejkach albo czekanie w nieskończoność, aż ktoś nas „łaskawie” obsłuży. Właśnie dlatego w obsłudze klienta szybkie i sprawne działanie ma tak duże znaczenie. Dotyczy to zarówno sytuacji, w której dopiero dokonywana jest transakcja, jak i – nawet w jeszcze większym stopniu – w przypadku realizacji procedur gwarancyjnych albo reklamacyjnych. Jednym z największych grzechów obsługi klienta jest również niedotrzymywanie danego słowa, na przykład brak powtórnego kontaktu w umówionym czasie, mimo złożonej obietnicy. Niesłowność może narazić firmę na spore straty wizerunkowe, które trudno będzie odrobić. Odporność na stres i stalowe nerwy Każdy pracownik działu obsługi klienta wie, co oznacza praca na najwyższych obrotach i pod presją czasu. Do tego dochodzi niekiedy konieczność zażegnywania kryzysów, które oczywiście zawsze pojawiają się niespodziewanie. W sytuacji kiedy trafia nam się naprawdę trudny klient i atmosfera robi się gorąca, opanowanie i nerwy ze stali mogą okazać się na wagę złota. Grunt to zachować zimną krew i nie dać się wyprowadzić z równowagi. Długoterminowo w ćwiczeniu tych umiejętności pomóc mogą szkolenia z panowania nad stresem i technik relaksacji. Indywidualne podejście i partnerstwo Żaden klient nie lubi być traktowany jak „kolejny numer w statystyce”. Dlatego tak istotne jest, aby obsługa miała charakter jak najbardziej indywidualny. Klient powinien czuć, że jest w danym momencie najważniejszy i że to jego pytaniom oraz wątpliwościom w pełni poświęcamy nasz czas i uwagę. Liczy się również partnerskie podejście – gotowość do odpowiadania na konkretne, indywidualne potrzeby klienta, zarówno w zakresie samego produktu lub usługi, jak i formy kontaktu, jaka będzie dla niego najwygodniejsza. W tym drugim aspekcie, szczególnego znaczenia nabiera udostępnienie klientom możliwie wielu, różnorodnych i wygodnych kanałów komunikacji. Po drugie: wielokanałowa zintegrowana komunikacja Na wywierane przez firmę wrażenie, obok opisanego wyżej „czynnika ludzkiego”, w nie mniejszym stopniu wpływa to, na ile łatwo jest się z nią skontaktować. Ważne są zarówno podstawowe informacje i niezbędne dane kontaktowe umieszczone na stronie internetowej, jak i różnorodność dostępnych form kontaktu. W dzisiejszych czasach zdecydowanie warto stawiać na możliwie szeroki zakres oferowanych kanałów komunikacyjnych, począwszy od tradycyjnych, takich jak kontakt osobisty, telefoniczny lub pocztowy, aż po nowoczesne narzędzia cyfrowe. Wśród tych drugich znajdują się przede wszystkim: dostępne na stronie internetowej formularze i chaty online, e-maile, połączenia wideo, a także wiadomości wysyłane przez komunikatory internetowe, jak np. WhatsApp, czy Facebook Messenger. W ostatnich kilku latach prawdziwą rewolucję w zakresie kontaktu z klientem przyniosły również wielokanałowe platformy komunikacyjne (tzw. omnichannel). Pozwalają one na gromadzenie w jednym miejscu danych pochodzących ze wszystkich dostępnych form kontaktu z klientem, niezależnie od tego, czy odbywa się on online, czy offline. Świetnym przykładem tego rodzaju platformy jest Inperly – nowatorskie narzędzie komunikacyjne opracowane przez polską firmę technologiczną Billennium. Inperly (nazwa powstała przez skrócenie: In person, remotely) to swego rodzaju wirtualna platforma do obsługi klienta. Umożliwia nawiązywanie bardzo sprawnego kontaktu z klientem i to przez dowolnie wybrany, najwygodniejszy dla niego kanał komunikacyjny: połączenie telefoniczne, komunikator internetowy, stronę www firmy albo na przykład profil w mediach społecznościowych. Inperly pozwala również na inicjowanie wysokiej jakości video rozmowy bez konieczności instalacji aplikacji po stronie klienta. Rozwiązania typu omnichannel znacznie usprawniają cały proces profesjonalnej obsługi. Wspomniana wyżej platforma Inperly ma na przykład wiele dodatkowych, bardzo przydatnych funkcji. Umożliwia między innymi dzielenie się widokiem ekranu, dzięki czemu w trakcie rozmowy można na bieżąco prezentować klientowi omawiany produkt albo umowę. Inperly pozwala także na łatwą i wygodną wymianę plików, tymczasowe wydanie podpisu cyfrowego, a także weryfikację tożsamości klienta przy użyciu wideo Fot. materiały prasowe Dostępność Sprawnie działający system komunikacji pozwala nie tylko na znaczne podniesienie jakości kontaktu z klientem, ale także – co nie mniej istotne – na zwiększenie jego efektywności. Klientowi zawsze będzie zależeć na możliwie szybkim i skutecznym rozwiązaniu problemu, a konieczność wielokrotnego kontaktowania się z firmą w tej samej sprawie, u większości osób budzi sporą frustrację. W tym obszarze, również pomocne mogą okazać się platformy do wielokanałowej komunikacji, które nie tylko umożliwiają znaczne przyspieszenie i usprawnienie całego procesu obsługi, ale sprawiają także, że firma staje się dla klienta bardziej dostępna i responsywna. Przechowywanie danych zebranych z różnych kanałów komunikacyjnych w jednym miejscu, specjalne systemy kolejkowania i/lub przypominania o umówionej rozmowie znacznie ułatwiają utrzymanie regularnego i wysoko spersonalizowanego kontaktu z klientem, co na pewno zostanie przez niego docenione. Podsumowanie Profesjonalna obsługa klienta przynosi ogrom korzyści i to nie tylko klientowi. Doskonale służy także samej firmie. Pozwala oszczędzać czas i pieniądze, poprawia wizerunek przedsiębiorstwa na zewnątrz, a także istotnie wzmacnia jego pozycję wobec konkurencji. O profesjonalną obsługę powinna więc zadbać każda firma, której zależy na rozwoju i na utrzymaniu wysokich standardów działania. Ważne, aby iść z duchem czasu i na bieżąco odpowiadać na stale rosnące oczekiwania klientów, nieustannie podnosząc standardy, zarówno w zakresie jakości świadczonej obsługi, jak i dostępności nowoczesnych narzędzi komunikacyjnych.]]> https://innpoland.pl/166903,zmiany-na-kluczowym-stanowisku-k-rcher-polska-z-nowym-dyrektorem-zarzaduhttps://innpoland.pl/166903,zmiany-na-kluczowym-stanowisku-k-rcher-polska-z-nowym-dyrektorem-zarzaduThu, 18 Mar 2021 17:36:49 +0100Światowa marka Kärcher, od 1993 przybliżana polskim odbiorcom przez firmę Kärcher Sp. z o.o., zyskuje w Polsce nowe przewodnictwo. Od początku bieżącego roku stanowisko Dyrektora Zarządu objął pan Rafał Nęcek, od 18 lat związany z firmą zlokalizowaną w Krakowie. Obecny Dyrektor Zarządu Kärcher Sp. z o.o. poznał bezpośrednio najważniejsze obszary funkcjonalne firmy, zaczynając od pracy w logistyce, następnie w marketingu i sięgając po kierowanie przez ostatnie 12 lat Działem ds. Sprzedaży w sieci dealerskiej Kärcher, jednym z kluczowych kanałów dystrybucji. To bogate i różnorodne doświadczenie jest nie do przecenienia w tak zmiennym jak obecnie rynku, technologii i modeli biznesowych. Firma Kärcher od lat przyzwyczaja odbiorców, że sięga jedynie po ambitne cele. Tak jest i dziś, nie tylko w zakresie rozwoju sprzedaży, dotarcia do nowych grup docelowych, a tym samym maksymalizacji zysku, ale i w poważnym traktowaniu zrównoważonego rozwoju i społecznej odpowiedzialności biznesu. Kontynuacja w tych wszystkich obszarach sukcesów jakie firma osiągnęła pod kierownictwem pierwszego Dyrektora pana Jacka Olko przez 28 lat istnienia, to duże wyzwanie dla nowego Dyrektora Zarządu. Jednak nabyte w firmie zrozumienie biznesu i sprawdzone talenty managerskie pana Rafała Nęcka gwarantują, że Kärcher Sp. z o.o. nadal pozostanie jedną z najlepszych spółek-córek w niemieckim koncernie Alfred Kärcher SE & Co. KG. Z korzyścią dla wszystkich interesariuszy firmy.]]> https://innpoland.pl/163857,prowadzenie-sklepu-internetowego-zlote-rady-dla-poczatkujacychhttps://innpoland.pl/163857,prowadzenie-sklepu-internetowego-zlote-rady-dla-poczatkujacychFri, 04 Dec 2020 15:30:31 +0100Już od wielu lat obserwujemy wzrost udziałów rynkowych branży e-commerce, która zyskała na wartości – większej niż przewidywano – za sprawą światowej pandemii i lockdownu. Dla wielu przedsiębiorców ograniczenie działalności stacjonarnej i przeniesienie jej do przestrzeni internetowej stało się szansą na przetrwanie i wyjście z kryzysu obronną ręką. Niemniej jednak prowadzenie własnego e-commerce jest nie lada wyzwaniem, wymagającym interdyscyplinarnego podejścia i zadbania o wiele różnych elementów. Jak odnaleźć się w nowej rzeczywistości i efektywnie prowadzić sklep internetowy? Przygotowaliśmy wskazówki dla początkujących. Według badań międzynarodowej firmy badawczej – Gemmius – w 2019 r. aż 62% konsumentów robiło zakupy online. Najchętniej kupowanymi kategoriami produktów była odzież, dodatki, akcesoria, obuwie, multimedia, a także kosmetyki. Głównym kryterium wyboru przy podejmowaniu decyzji zakupowej jest cena, pozytywne doświadczenia, sposób dostawy i niskie koszty przesyłki. Te wszystkie elementy należy wziąć pod uwagę, prowadząc własny sklep internetowy. Przedsiębiorca w sieci – o czym powinien pamiętać? Jeśli stawiamy pierwsze kroki w internecie i do tej pory nie mieliśmy żadnych doświadczeń (poza klienckimi) w prowadzeniu własnego e-commerce, to powinniśmy zacząć od wyboru dostawcy internetu. Dlaczego jest to takie istotne? Szybkie, stabilne i bezpieczne łącze internetowe jest podstawą w prowadzeniu każdego biznesu online. Zarządzanie e-commercem wymaga stałej obecności w sieci – obsługi strony internetowej i zamówień, kontaktu z klientami czy też prowadzenia działań marketingowych. W takiej sytuacji trudno wyobrazić sobie coś bardziej frustrującego niż wolny internet, który uniemożliwia nam wykonywanie swoich codziennych obowiązków. Jeśli decyzja wyboru łącza internetowego jest dopiero przed nami, to warto zaufać renomowanym dostawcom, które mają w swoim portfolio ofertę stworzoną specjalnie z myślą o specyficznych potrzebach firm. Mowa tu np. o Internecie UPC Biznes, dzięki któremu możesz zyskać: gwarancję jakości SLA, 60 dni na test usług, modem z silnym Wi-Fi oraz dedykowaną obsługę klienta. Najczęstsze błędy przy prowadzeniu e-commerce Przedsiębiorcy, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z prowadzeniem sklepu internetowego, stosunkowo często popełniają błędy, które niekiedy mogą przeważyć o ich sukcesie bądź porażce. 1. Wygląd i obsługa sklepu internetowego Przy projektowaniu własnego e-commerce należy zadbać przede wszystkim o jego atrakcyjny wygląd, intuicyjną obsługę i łatwą nawigację. Każdy potencjalny klient, który odwiedza nasz sklep, powinien z łatwością odnaleźć wszystko, czego potrzebuje. Dlatego należy go projektować zgodnie z UX (user experience). Warto pamiętać, że nie chodzi tu wyłącznie o kwestie estetyczne, ale również o rozkład i ekspozycję produktów oraz czytelność zawartych na stronie informacji. 2. Długi czas ładowania strony Jednym z największych „grzechów” w branży e-commerce jest wolne działanie strony internetowej. Według badań każda sekunda ładowania strony zmniejsza liczbę konwersji o 7%. Ponadto spora część użytkowników rezygnuje z zakupu, jeśli czas ładowania poszczególnych stron w sklepie jest dłuższy niż trzy sekundy. Dlatego też prędkość ładowania strony jest jednym z kluczowych elementów w optymalizacji sklepu internetowego. Jak to zrobić? Świetnym narzędziem jest Google PageSpeed Insights (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/), który pokaże nam, co musimy poprawić, żeby nasza strona ładowała się szybciej. 3. Zbyt wysokie ceny produktów Jak już wspomniano, głównym kryterium przy podejmowaniu decyzji zakupowej jest atrakcyjna cena. Dlatego, jeśli w naszym e-commerce produkty mają zbyt wysokie ceny (w stosunku do konkurencji), to bardzo trudno będzie nam odnieść sukces. Dlatego też przy prowadzeniu sklepu internetowego (zwłaszcza na początku) warto pamiętać, że ceny nie mogą być zbyt wygórowane. 4. Wydłużona ścieżka zakupu Głównym powodem tego, że klienci nie finalizują swoich zamówień w naszym e-commerce, jest również wydłużona ścieżka zakupu, składająca się z co najmniej kilku podstron. Do zakupu może zniechęcać również konieczność rejestracji i wypełniania wielu formularzy. Dlatego też zaleca się maksymalne uproszczenie całego procesu zakupowego tak, by nasz klient w ciągu kilkunastu sekund mógł nabyć interesujący go produkt. Jeśli zależy nam na rejestracji klienta (i pozyskaniu zgód o przetwarzaniu danych w celach marketingowych), możemy zachęcić go różnymi benefitami np. kuponem rabatowym. 5. Niekompatybilność sklepu z urządzeniami mobilnymi Jednym z trendów w e-commerce jest stale rosnąca liczba wejść z urządzeń mobilnych. W zależności od branży wynosi ona od 50% do nawet 80% wszystkich użytkowników! Dlatego też, jeśli chcemy stale pozyskiwać nowych klientów, to nasz sklep powinien być responsywny z urządzeniami mobilnymi (nie tylko smartfonami, ale również tabletami). 6. Częste awarie sklepu Elementem, który bardzo irytuje wszystkich klientów, są częste awarie strony internetowej. Wyobraźmy sobie taką sytuację: jesteśmy zainteresowani zakupem suszarki do włosów, wybieramy produkt, dodajemy go do koszyka i w tym czasie strona pada i wyskakuje nam błąd 500 (błąd serwera). W takiej sytuacji najczęściej rezygnujemy z zakupu w danym sklepie i wirtualnie udajemy się do innego (konkurencyjnego). Są to jedynie przykładowe rady, na które warto zwrócić uwagę podczas stawiania pierwszych kroków w e-commerce. W przyszłości bazując na własnych doświadczeniach na pewno do tej listy dodasz kolejne punkty must done, które znacznie ułatwią Twoją pracę. Zwróć jednak uwagę na wyżej wymienione punkty, a Twój start w świecie handlu w internecie przebiegnie o wiele spokojniej i pozwoli czerpać pierwsze zyski.]]> https://innpoland.pl/159731,dzien-dziecka-2020-20-pomyslow-na-prezenthttps://innpoland.pl/159731,dzien-dziecka-2020-20-pomyslow-na-prezentThu, 21 May 2020 15:28:46 +0200Dzień Dziecka to jedno z najradośniejszych świąt w roku. Mało kto jednak wie, że zostało ono ustanowione przez ONZ w 1954 roku i miało przypominać o karcie praw dziecka oraz zwracać uwagę świata na potrzebę zapewnienia najmłodszym odpowiednich warunków dorastania. Wcześniej nie było to tak oczywiste. XX wiek oraz redefiniowanie współczesnej tożsamości po II Wojnie Światowej musiał przynieść całkiem nowe, cywilizowane rozwiązania. Z biegiem lat to święto stało się również jedną z okazji do obdarowywania pociech prezentami. Jaki prezent wybrać na Dzień Dziecka i na co zwrócić uwagę? Prezenty dla najmłodszego dziecka: 0-2 lata To wiek, w którym dziecko zaczyna poznawać świat, rozwija swoje pierwsze umiejętności motoryczne. Zabawki muszą być zatem bezpieczne, odpowiednie dla tego momentu w rozwoju młodej osoby. 1. Książeczki dla najmłodszych Wspaniałym pomysłem na prezent są miękkie i bezpieczne książeczki z efektami dźwiękowymi. Oczywiście warto, by przy okazji miały wartość edukacyjną: przedstawiały i tłumaczyły dziecku nie tylko jak funkcjonuje świat przyrody, ale też najbliższe, domowe i przydomowe otoczenie. Materiały dydaktyczne dotyczące codziennych czynności są bardzo ważne we właściwym rozwoju młodej osoby. By były jeszcze bardziej atrakcyjne mogą zawierać ciekawe struktury, miękkie strony (często gumowe) lub grube, tekturowe. Tego typu patenty rozwijają zdolności motoryczne, np. umiejętność chwytania. 2. Puzzle Układanki dla najmłodszych? Ależ tak! Jeśli będą to proste motywy dziecko nie powinno mieć problemów z wyzwaniem ułożenia pełnego obrazu. Ważne by puzzle składały się z dużych elementów, a przy okazji były trwałe. Motywy zwierzęce lub związane z życiem codziennym z pewnością w miły i gładki sposób wprowadzą młodą osobę w poznawanie rzeczywistości i rozwiną ciekawość świata. 3. Zabawki do kąpieli Oczywiście przede wszystkim dopilnujmy, by zabawki miały odpowiednie atesty. Dobrze dobrane komponenty zamieniają kąpiel w prawdziwą zabawę, urozmaicają czas i sprawiają, że młoda osoba nie będzie mogła się doczekać kolejnego razu. Dziś można znaleźć tak ciekawe produkty, że stara dobra gumowa kaczka do kąpieli zdaje się być całkowitym anachronizmem. Wanna może szybko zmienić się w lagunę piratów, małą fontannę, wielki ocean pełen przygód. Dodatkowo tego typu zabawki są bezproblemowe w adaptacji: łatwe do rozłożenia i praktyczne w przechowywaniu. 4. Klocki Trend na drewniane klocki nie słabnie. Nic w tym dziwnego. Współczesne zabawki tego typu są w pełni przetestowane, bezpieczne i wymagają od młodej osoby użycia sporej dozy wyobraźni. To wspaniały pomysł na właściwy rozwój, bo przecież im bardziej kameralne warunki, tym większa kreatywność. 5. Pluszowa maskotka Dziesięciolatkowi być może i nie zawsze wypada spać z misiem, ale najmłodszej osobie jak najbardziej. Pluszowy przytulak to zawsze dobry, uniwersalny pomysł. Warto jednak poszukać małych firm, które manufakturkowo wytwarzają takie zabawki. W ten sposób nie tylko wesprzemy drobnych przedsiębiorców, ale również będziemy mieć gwarancję niepowtarzalności i jakości. Prezenty dla dzieci 3-6 lat Ten cudowny czas, kiedy dzieci jeszcze rozwijają się jeszcze bardziej, nabywają zupełnie nowych umiejętności, powinien być zaplanowany przez rodziców z jak największą starannością pod względem dydaktycznym. To doskonały moment na nabywanie podstawowych umiejętności związanych z codziennym życiem, chwile pierwszej edukacji przygotowującej je do pójścia do szkoły oraz oswajanie się ze światem. 6. Książki Nowoczesne sposoby na naukę czytania oraz poznawanie świata, nie są żmudne i nudne. Zwykle wiążą się z zaangażowaniem dziecka w zabawę. Istnieją bowiem książeczki z naklejkami, ruchomymi elementami i innymi atrakcjami. Można wybrać zarówno te o fascynujących przygodach, jak i tematyczne: przyrodnicze, naukowe, wypełnione zagadkami, które wspaniale stymulują młody umysł i wprowadzają dziecko w świat myślenia konstruktywnego oraz abstrakcyjnego. 7. Gry Na rynku mamy całą mnogość propozycji: od gier zręcznościowych (np. „łowienie rybek” dla młodszych, jenga), przez pozycje typowo edukacyjne, kończąc na typowo rozrywkowym domino, różnego rodzaju kartach i wielu, wielu innych. Właściwie dobrana gra może stanowić nie tylko świetne narzędzie do samorozwoju młodej osoby, ale również doskonały pomysł na wspólne spędzenie czasu z dzieckiem, naukę przez zabawę oraz rodzinną integrację. 8. Szczoteczka do zębów Oral-B Kids Propozycja dla najmłodszych. Oral-B Kids to doskonały sposób na połączenie zabawy i nauki prawidłowych nawyków higienicznych. Nawyki te, możemy szlifować poprzez szczotkowanie z aplikacją. Na smartfonie instalujemy specjalną aplikację Disney Timer, która poprzez wybrane motywy z bajek zachęca młode osoby do systematycznego i starannego dbania o zęby. Zdobywa się w niej wirtualne trofea za dokładne szczotkowanie. Mała, okrągła główka z delikatnym włóknem, doskonale otacza zęby, ułatwiając proces i czyniąc go tym samym bardziej efektywnym. Antypoślizgowa rączka jest dopasowana do dziecięcej dłoni, a główka jest mniejsza niż standardowa dla dorosłych aby bez problemu dotrzeć we wszystkie trudnodostępne miejsca w dziecięcej buzi Czy jednak tak młody wiek jest na pewno tym właściwym na posiadanie szczoteczki elektrycznej? Paradoksalnie tak. Dzieci mają nie do końca wykształcone zdolności manualne, więc stomatolodzy rekomendują właśnie takie urządzenia, jako najbardziej skuteczne w oczyszczaniu zębów. 9. Ciastolina, farby i sztaluga Niektórzy rodzice przeceniają talent swoich pociech. Inni kompletnie go nie zauważają. By zachować zasadę złotego środka, z pewnością powinniśmy dać szansę młodej osobie i zaopatrzyć ją w stosowny warsztat plastyczny. Niezależnie od początkowych rezultatów i rzeczywistego talentu, z pewnością zabawy z formą, kolorem i kształtem są jak najbardziej rozwijające i każde dziecko powinno mieć szansę uczestniczenia w tej formie nauki poprzez zabawę. 10. Drewniane zabawki Opcji jest mnóstwo. Od małych zabawek na tych naprawdę imponujących gabarytowo kończąc. Można zdecydować się na te, które np. imitują jedzenie, naczynia, drewnianą kuchnię. W ten sposób dziecko oswaja się wstępnie z codziennymi czynnościami, ale może także uczyć się poprzez naśladowanie dorosłych. 11. Instrumenty muzyczne Jeśli dziecko wykazuje zainteresowania związane z muzyką, dobrym pomysłem będzie sprawienie mu pierwszego instrumentu muzycznego. W zależności od budżetu, może być to gitara, mały zestaw perkusyjny, dzwonki chromatyczne lub inne instrumenty. 12. Hulajnoga Spędzanie czasu na świeżym powietrzu może przybierać różne formy. Jeśli w domu nie mamy miejsca na przechowywanie roweru, być może dobrym pomysłem będzie postawienie na nowoczesną i kompaktową hulajnogę. Pamiętajmy, by była ona jednak dopasowana do wieku dziecka. Zadbajmy również o odpowiednie zabezpieczenie pod postacią kasku i ochraniaczy. Prezenty dla dzieci 7-12 lat W tym wieku dzieci często czują się bardziej poważnie i o bardziej poważnych prezentów marzą. Dlatego dostosujmy pomysły nie tylko do indywidualnych zainteresowań młodej osoby, ale także do jej rocznika. 13. Klocki LEGO W tym segmencie oferta jest bardzo szeroka i elastyczna. Pomysł na konkretny prezent możemy uzależnić od zdolności manualnych, zainteresowań oraz naszych możliwości finansowych. Na przykład mniejsze zestawy Technics dla chłopca, czy LEGO Friends dla dziewczynek. Te klocki już dawno zyskały status kultowych i znane są od lat wielu pokoleniom na całym świecie. 14. Gry dla całej rodziny Kupując prezent z tej półki wzbogacamy nie tylko rozwój młodej osoby, ale tworzymy przy okazji znakomitą platformę integracyjną dla całej rodziny. Klasyczne Monopoly? A może quizy, przy których im więcej osób bawi się, tym lepiej? Scrabble tak ogromne, że wymagają zaangażowania wszystkich? Dlaczego nie? 15. Oral-B Junior Współcześnie nawet dzieci rozumieją czym jest dbanie o siebie i jak powinno ono wyglądać. Dlatego elektryczna szczoteczka do zębów jest świetnym pomysłem na prezent. Oral-B Junior zawiera wszystko to, co jej dorosły odpowiednik. Z tą różnicą, że jest dostosowana do młodego użytkownika. Możemy liczyć na: okrągłą główkę z bardzo miękkim włosiem, wbudowany timer (który pilnuje czasu), czujnik nacisku (który stoi na straży odpowiedniej delikatności), wytrzymały akumulator (siedem dni na jednym ładowaniu). 16. Eksperymenty dla dzieci Zestawy do robienia bezpiecznych eksperymentów fizycznych i chemicznych razem z dziećmi to rozwijają nie tylko wyobraźnię, ale także logiczne myślenie i wiedzę o świecie. W takich kompletach znajdziemy wszelkie niezbędne narzędzia, próbówki, ale także stosowne instrukcje. Możemy nie tylko bawić się dla samej zabawy, ale również uzupełniać wiedzę szkolną. 17. Deskorolka, hulajnoga elektryczna, rower Aktywności na świeżym powietrzu to niezbędny element właściwego rozwoju fizycznego dziecka. Dlatego dowiedzmy się o czym marzy oraz jaką formę sportu chciałoby uprawiać i zróbmy ciekawą niespodziankę. Nie zapomnijmy jednak o stosownych zabezpieczeniach, takich jak ochraniacze oraz kask. 18. Aparat fotograficzny Dziś wiele rzeczy można zrobić przy pomocy smartfona. A już na pewno smartfonem można zrobić całkiem ciekawe i dobre jakościowo zdjęcia. Jeśli jednak nasze dziecko myśli o fotografii w sposób bardziej profesjonalny, pomyślmy o pierwszym, prostym aparacie fotograficznym. To wspaniały pomysł, rozwijający kreatywność, wyobraźnię przestrzenną i wrażliwość plastyczną. Ale także odrywający uwagę od dziesiątek aplikacji i pozwalający skoncentrować się na czymś o wiele bardziej wartościowym. 19. Głośnik bluetooth Bardzo pożądany przez młodych gadżet. Oferta rynkowa jest elastyczna pod względem cenowym i bardzo bogata. Wybierając dobry głośnik kierujmy się przede wszystkim jego brzmieniem i trwałością, mniej zwracając uwagę na dodatkowe efekty uatrakcyjniające urządzenie. Wszak młode osoby żyją w dość dynamiczny sposób i rzadko zwracają uwagę na dbanie o przedmioty. Natomiast kultury słuchania muzyki w możliwie jak najbardziej właściwej oprawie powinniśmy uczyć się od małego. 20. Tablet Dziś tablety nie są już tak modne jak kiedyś. W związku z czym ich cena jest o wiele bardziej atrakcyjna. Z pewnością jednak powinniśmy docenić te urządzenia pod względem ich elastyczności i wygody. Nie są tak duże jak laptopy i nie tak małe jak smartfony. Stanowią zatem idealny kompromis na polu elektronicznych narzędzi, które służyć mogą zarówno do wsparcia edukacyjnego, jak i rozrywki. Oczywiście na właściwym poziomie. Wspólny czas z dzieckiem: bezcenne Z pewnością wspaniałym prezentem będzie wspólne spędzenie czasu z dzieckiem. Warto na przykład przygotować coś razem w kuchni, pomajsterkować lub naprawić coś w domu. Ten ostatni pomysł kryje w sobie walor nie tylko edukacyjny, ale również integracyjny. Z pewnością nie powinniśmy jednak myśleć o wspólnym czasie jedynie pod kątem utylitarnym dla nas. Dla równowagi zróbmy coś zgodnego wyłącznie z zainteresowaniami i upodobaniami dziecka, np. zabierając je na imprezę tematyczną. Wspólne uczestniczenie w grach i zabawach będzie również bardzo wartościowe. Na cokolwiek byśmy się zdecydowali, pamiętajmy o tym, że materialne prezenty to nie wszystko. A Dzień Dziecka nie powinien być jedyną okazją do wspólnej celebracji życia.]]> https://innpoland.pl/158075,spadly-ceny-wakacji-za-granica-ostatni-tydzien-tanszy-od-poprzedniegohttps://innpoland.pl/158075,spadly-ceny-wakacji-za-granica-ostatni-tydzien-tanszy-od-poprzedniegoWed, 19 Feb 2020 15:19:57 +0100Jeśli planujesz urlop za granicą, to dobry moment, żeby podjąć konkretną decyzję. Ceny wyjazdów zorganizowanych, czyli z biurem podróży, w końcu spadły. Taniej kupimy teraz wycieczki z sezonu zimowego – z wylotem w lutym i w marcu, ale też te na wiosnę i lato. Nie wszystko drożeje Sporo się mówi ostatnio o wzroście cen, szczególnie żywności i transportu, co mogłoby sugerować, że za wakacje za granicą też przepłacimy. Tymczasem ceny w biurach podróży ruszyły w dół. Z danych portalu Wakacje.pl, porównującego oferty biur podróży wynika, że największe obniżki widać na wycieczkach z sezonu zimowego, czyli z wylotem w lutym i w marcu. – Turyści, którzy zarezerwowali na naszym portalu wyjazdy w 7. tygodniu roku, za wyjazd zimą zapłacili średnio o 12% mniej niż kupujący tydzień wcześniej. Różnice cenowe wakacji letnich są mniejsze, to ok. 1% spadku średniej wartości zakupów – mówi Klaudyna Fudala, rzeczniczka Wakacje.pl. Sezon zimowy w biurach podróży za chwilę się kończy, więc czas na tańsze zakupy zimowe zostało niewiele. Najchętniej wybieramy Egipt, Hiszpanię (Wyspy Kanaryjskie) i Maltę, amatorzy narciarstwa stawiają na Włochy. Trend na last minute powoli zaczyna przechodzić do historii – jeśli jesteśmy przyzwyczajeni do spektakularnych obniżek cen wyjazdów na ostatnią chwilę, warto zacząć powoli przestawiać myślenie i myśleć o urlopie z większym wyprzedzeniem. Już poprzedni sezon pokazał zmianę, w tym roku jest podobnie. Nadal znajdziemy wakacje na ostatnią chwilę tańsze prawie o połowę, ale nie jest to „boom”, jaki był jeszcze 2 lata temu. Końcówka sezonu to dobry moment, żeby takie okazje złapać. Fot. 123rf.com / gekaskr Za wyjazdy zimowe płacimy średnio o 300-600 zł mniej niż dwa tygodnie temu. Lato 2020 – przedsprzedaż do końca marca, od kwietnia ceny katalogowe Delikatnie spadły też ceny wyjazdów na lato – sezon letni w biurach podróży trwa od kwietnia do końca października, ale przedsprzedaż oferty zaczęła się już w sierpniu ubiegłego roku. To kolejne potwierdzenie, że urlopy będziemy planować z wyprzedzeniem. Wakacje w przedsprzedaży w większości biur podróży kupimy do końca marca, od kwietnia będziemy musieli zapłacić cenę katalogową. Jest więcej różnic rezerwowania wakacji w przedsprzedaży. – Przede wszystkim chodzi o przeceny i kwotę, jaką mamy zapłacić jednorazowo. W przedsprzedaży biura podróży obniżają ceny nawet o kilkadziesiąt procent, a my w momencie rezerwacji płacimy tylko zaliczkę. Pozostałą kwotę dopłacamy z reguły 30 dni przed wylotem, co pozwala na sprawniejsze zarządzenie domowym budżetem. W przedsprzedaży dostajemy też różne bonusy, a wiele biur podróży daje też gwarancję najniższej ceny naszych wakacji – wyjaśnia rzeczniczka Wakacje.pl. Ta gwarancja najniższej ceny w praktyce oznacza, że za ten sam wyjazd nie będzie dostępny w niższej cenie przez cały sezon. Pod koniec marca znikną też bonusy, a za wycieczkę będziemy musieli zapłacić całą kwotę od razu. Przez cały okres przedsprzedaży ceny wyjazdów na lato utrzymują się na podobnym poziomie, ale ostatni tydzień przyniósł lekką obniżkę – płacimy o ok. 100-150 zł mniej niż tydzień wcześniej, czyli ok. 6600 – 6900 zł za cały wyjazd. Nie warto więc czekać na ostatnią chwilę, bo najlepsze miejsca w hotelach już się wyprzedają. W tym roku najchętniej spędzimy wakacje w Turcji, Grecji i Bułgarii, popularny będzie też Egipt i Hiszpania, a do łask polskich turystów wraca Tunezja. W większości szukamy miejsc, które łączą w sobie trzy elementy – blisko, ciepło i tanio. Podobnie jak w ubiegłych latach wybieramy wakacje na tydzień z bezpośrednim przelotem czarterem. Według danych Wakacje.pl popularność zyskują też dalsze i bardziej egzotyczne miejsca, w szczególności Kenia i Malediwy. Fot. 123rf.com / BlueOrange Studio ]]>