UOKiK bierze sie za największe sieci telefoniczne w kraju. Chodzi o rozmowy, które drażnią tak wielu z nas

Marek Niechciał, prezes UOKiK, tak wyjaśnia na portalu Co Nowego powody wszczęcia postępowania. – Brak możliwości weryfikacji nagrania ze strony konsumenta może w znaczny sposób naruszać jego prawa. Operator bowiem, posiadając dostęp do zapisu nagrania rozmowy sprzedażowej, na jej podstawie dokonuje jednostronnej interpretacji ustaleń, co pozostaje poza kontrolą drugiej strony umowy – mówi.

Jak uchwalono w prawie telekomunikacyjnym, operatorzy mają obowiązek zapisywać oraz przechowywać wszystkie oświadczenia abonenta, które zostały złożone poprzez środki porozumiewania się na odległość, przede wszystkim przez telefon. Nagrania z rozmów muszą być archiwizowane do końca umowy, a ich zawartość dostępna dla użytkownika, zwłaszcza przy procesie reklamacyjnym.