Tak go odcięli od jego własnych pieniędzy. Bank może zablokować konto na cały miesiąc

“Pan w mBanku informuje mnie, że na wszystkie moje konta została nałożona blokada ze względów bezpieczeństwa i muszę tylko zweryfikować dane za pomocą dwóch dokumentów, aby mBank wiedział, że ja to ja, bo przecież od 10 lat mogło się coś zmienić” - czytamy w jego poście na wykopie.

Weryfikacja potrwać miała maksymalnie trzy dni. Jak się jednak okazało, konto zostało odblokowane po ponad miesiącu. I to pomimo kilkukrotnych zapewnień ze strony pracowników banku, że w imieniu klienta złożą prośbę o przyspieszenie procesu weryfikacji.

W międzyczasie klient zdążył pozamykać dwa z trzech kont, właśnie ze względu na te problemy, które - jak twierdzi - nie były jego winą. Zamknięcie kont miało potrwać do miesiąca, jednak trwało dłużej.

Zostało tylko przelanie istniejących pieniędzy oraz zamknięcie konta. Jednak w momencie wykonywania przelewu okazało się, że rachunek znowu nie jest aktywny i konieczne jest ponowne dostarczenie dokumentów. I fakt, że dostarczył je miesiąc wcześniej, nie zmienił niczego.

– Możemy ograniczyć dostęp do rachunku jeśli mamy podejrzenie, że klient padł ofiarą przestępców (w trosce o jego bezpieczeństwo) lub sam rachunek posłużył do przestępstwa. Jesteśmy również zobowiązani do zablokowania rachunku na wniosek organów ścigania. Jeśli taka sytuacja się zdarzy, informujemy o tym klienta - różnymi drogami (mailowo, telefonicznie) – mówi w rozmowie z INNPoland.pl

Dlaczego zatem odblokowanie konta zajęło ponad miesiąc? – Każdą taką sprawę rozpatrujemy indywidualnie ponieważ różna może być przyczyna ograniczenia dostępu do rachunku. Jak wspomniałam wcześniej, niezwłocznie informujemy klienta o ograniczeniu. Wyjaśniamy także, jakie kroki powinien podjąć, aby odzyskać pełen dostęp do konta – wyjaśnia Wojciechowska-Rulka.