Kurierzy robili z moimi paczkami najgorsze rzeczy. Teraz chcę spróbować tego rozwiązania

Moje paczki niejednokrotnie nie zostały dostarczone we wskazanym terminie, a pomimo mojej obecności w mieszkaniu, kurier twierdził, że nikogo nie zastał. Taka informacja też widniała w statusie przesyłki, który można śledzić na stronie firmy.

Kurier potrafił też wpisać w statusie, że paczka została dostarczona, pomimo mojej nieobecności w domu. Niestety, po dodzwonieniu się do działu obsługi klienta, konsultantka nie potrafiła mi wyjaśnić, jaki jest los mojego zamówienia.

Po powrocie do domu okazało się, że rzeczywiście kurier "dostarczył" paczkę. Jednak honoru mu nie zwracam, ponieważ nie trafiła ona w moje ręce – jak widniało w statusie – a pod tuję rosnąca zaraz przy płocie. Tego dnia padał deszcz, dlatego można się domyślić jak wyglądał karton, w którym znajdowało się moje zamówienie.

Michał Czechowski: My jako SwipBox przyjęliśmy taki plan, że w zeszłym roku postanowiliśmy stworzyć odpowiednią skalę na rynku. Nasz biznes działa tak, że weryfikujemy lokalizację pod kątem atrakcyjności, przyjmijmy, że są to sklepy Biedronki, mówimy – słuchajcie, dajcie nam miejsce, a Biedronka mówi – ale po co te miejsce? Odpowiadamy – na przesyłki od kurierów. No to Biedronka mówi – ok, tylko, żeby dla niej miało to jakąś wartość, powinno generować traffic, czyli konsumentów, którzy przychodzą do sklepu, żeby odebrać przesyłki, a przy okazji zrobią zakupy, czyli połączą przyjemne z pożytecznym.

Tak, umowa z Pocztą została podpisana. Na jej mocy postawimy w 200 lokalizacjach automaty dla Poczty, to będą automaty, które będą miały po kilkadziesiąt skrytek, z opcją rozszerzenia, w przypadku gdyby przesyłek było więcej.

Kontrakt z Pocztą jest na pewno czymś bardzo dojrzałym. Jest sygnałem, że największy gracz logistyczny na rynku polskim uruchamia rozwiązania innowacyjne i jednocześnie poprawiające jakość obsługi. Cieszę się, że taka instytucja rozszerza swój zakres usług. Wiemy, jak wygląda odbiór przesyłek w urzędzie pocztowym, czasem trwa to długo. Poczta kilka lat temu zaczęła tworzyć punkty odbioru. Podpisała umowy z Żabką, z Orlenem, więc przesyłki można odbierać w innych punktach niż wspomniane urzędy. Automat SwipBox jest kolejnym krokiem z dużo krótszym czasem obsługi. Podchodzimy do urządzenia, klikamy kilka razy i paczkę mamy w rękach, więc cieszę się, już nie tylko jako zarządzający spółką, ale także jako konsument, który może z tego rozwiązania korzystać.

My nie jesteśmy firmą kurierską, nie pobieramy przesyłek z e-commerce i nie dostarczamy ich do naszych urządzeń. Jesteśmy firmą, która buduje infrastrukturę i tę infrastrukturę udostępniamy firmom kurierskim. W związku z tym jesteśmy uzupełnieniem dla firm kurierskich. Uzupełnieniem ich tradycyjnego modelu biznesowego. Czyli właśnie ich podstawowej usługi – przywieźć paczkę do klienta. Jesteśmy uzupełnieniem na etapie ostatniej mili, która jest coraz trudniejsza, ze względu na to, że rynek b2c bardzo szybko postępuje, e-commerce rośnie i tych przesyłek jest po prostu coraz więcej. My dostarczamy infrastrukturę, skrytki dla firm kurierskich. Te firmy, bazując na naszej infrastrukturze, mogą budować ofertę usługową dla swoich klientów, czyli e-commerce'u i klientów odbierających przesyłki.