Polak rozkręcił świetny biznes w USA. Zdradza, jak radzić sobie z porażką i brakiem motywacji

Pytasz, jak udało się nam przekonać do swojego pomysłu klientów na najbardziej konkurencyjnym rynku na świecie? Kluczem otwierającym furtkę okazał się dobry produkt, dobra obsługa klienta i przemyślany model biznesowy. Co do samego zdobywania klientów, to paradoksalnie tam, gdzie jest najwięcej konkurentów, to ten rynek jest najbardziej zaawansowany technologicznie i mentalnie.

W praktyce przekłada się to na dużo szybszą adopcję, tzn. salon fryzjerski w USA potrafi w ciągu 30 dni zrezygnować z papierowej formy umawiania wizyt na umawianie wizyt online. Ten schemat nie działa oczywiście w 100%, ale w 80/90% na pewno. Amerykanie o wiele szybciej i chętniej sięgają po nowe rozwiązania, są bardziej otwarci na nowości. Ten rynek rośnie dużo szybciej niż pozostałe rynki, a wraz z nim rośniemy również my i nasi konkurenci. W Stanach wypracowaliśmy silną pozycję. Mamy najwięcej pobrań aplikacji, aktywnych użytkowników oraz najwięcej rezerwacji.

Tak, to prawda, że Booksy zarabia na abonamentach, które płacą salony. Nie pobieramy prowizji od każdej rezerwacji, jak robi to Uber czy Airbnb. To był też największy błąd, który popełnili nasi konkurenci. Obecnie testujemy natomiast nową, dodatkową funkcję, którą nazwaliśmy Booksy Boost. Jej celem jest zwiększenie obrotów salonów i generowanie nowych klientów. I właśnie tutaj, jak to powiedziałaś, stosujemy bardziej uberowy model, z naciskiem na słowo bardziej.

Bo nie jest to w pełni odwzorowanie tego modelu. Pobieramy prowizję tylko od pierwszej wizyty nowego klienta, który został pozyskany przez Booksy. Zysk z następnych wizyt w całości należy do salonu. W ten sposób chcemy ukierunkować salony nie tylko na zarządzanie biznesem, ale również na ich rozwój, stwarzając możliwość wypełniania kalendarza wizyt.

Na każdym rynku jest zupełnie inaczej. Jeśli natomiast pytasz o łatwość sprzedaży, to w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii czy w Hiszpanii dużo łatwiej jest przekonać konsumentów do czegoś nowego. Z odwrotną inklinacją spotkaliśmy się na początku naszej działalności na rodzimym rynku. Musieliśmy włożyć ogrom pracy, aby przekonać salony, że przejście z tradycyjnej formy zapisów na rezerwacje online wyjdzie im na dobre.

Mam wystarczająco dużo lat, że pamiętam jak wyglądał świat bez internetu. Dodatkowo mogłem dość dobrze poczuć i zrozumieć “tradycyjny” biznes, ponieważ rodzice prowadzili hurtownie, zakład produkcyjny i sklepy. Z drugiej strony słabo czuję biznes oparty wyłącznie na Internecie, dlatego nigdy nie próbowałem takiego stworzyć. Najlepszym rozwiązaniem było zatem połączenie tych dwóch modeli. Wiesz, mogę powiedzieć, że jedną nogą jestem w starym świecie, a drugą w nowym. Rodzi się z tego fajna synergia. Jest też tak, że czym dłużej człowiek coś robi, tym lepszy się w tym staje, a ja jeszcze dużo mogę się nauczyć w tym co robię, więc nie widzę potrzeby zmiany.

Trochę ich było. Z tymi porażkami to jest tak, że zawsze są kwestią skali i perspektywy. Do porażek, które wczoraj wydawały się bolesne, dzisiaj nabieram dystansu. Jak ktoś nie był w Himalajach, to w Tatrach myśli, że to są wysokie góry. Szczerze mówiąc, to szybko je wyrzucam z głowy i staram się skupić na pozytywnych aspektach - wnioskach i doświadczeniach, które z nich wynikają. Żadna mi nie utkwiła w głowie na tyle, żeby o niej mówić, że to największa, choć jestem pewien, że w tamtym momencie o wielu z nich na pewno tak myślałem.

Świadomość tego, jak bardzo pomagamy naszym klientom-salonom. Zawsze gdy potrzebuję zastrzyku motywacji, korzystam właśnie z tego. Mam na to sposób, który zresztą łączy się z pewną anegdotą.

Ja cały czas podkreślam, że jesteśmy jeszcze na bardzo wczesnym etapie digitalizacji tego rynku. Mamy sprecyzowany cel na najbliższe kilka lat - dalsza cyfryzacja rynku beauty i umacnianie naszej pozycji na rynkach, na których obecnie się znajdujemy, a zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych. Jest to cel niezwykle atrakcyjny i kuszący, ale przy tym bardzo wymagający, absorbujący ogrom czasu, energii i wielkiej koncentracji. Mamy co robić przez najbliższe kilka lat. Dlatego wolę się nie rozpraszać i nie wybiegać myślami w stronę nowych projektów.