Reklama.
Reklama.
Reklama.
Dostawca kablówki podwyższał klientom rachunki. Grozi mu ogromna kara [AKTUALIZACJA]
15 listopada 2021, 12:44·3 minuty czytania
Publikacja artykułu: 15 listopada 2021, 12:44Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty operatorowi telewizji kablowej Vectra. Chodzi o klauzulę umożliwiającą podwyższenie opłaty za internet i telewizję, mimo że nie było to ujęte w umowie. Spółka miała bezprawnie zmieniać umowy w trakcie ich trwania (i zgarniać pieniądze), jednak teraz - może ją to słono kosztować.
Reklama.
Wyższe opłaty w Vectrze
Klienci Vectry mieli otrzymywać listy informujące o jednostronnym dodaniu do ogólnych warunków umowy postanowienia, na podstawie którego firma może podnosić wysokość abonamentu raz w roku. Co istotne, dotychczasowe warunki umowne nie przewidywały uprawnienia przedsiębiorcy do wprowadzenia tego rodzaju zapisów – informuje UOKiK.Już na tym etapie prezes urzędu wystąpił do operatora z tzw. wezwaniem miękkim, w którym wezwał do wycofania się z dopiero mających wejść w życie zmian. Vectra jednak to zignorowała.
Po kilku miesiącach klienci otrzymali informację, że ich abonament miesięczny wzrósł o 5 zł. W konsekwencji klienci, którzy nie wypowiedzieli umowy, zostali zmuszeni do płacenia rocznie aż 60 zł więcej za usługi telekomunikacyjne.
– W podejmowanych przez nas na rynku interwencjach wielokrotnie wskazywaliśmy, że zmiana istotnych warunków trwającej umowy, a do takich bez wątpienia zalicza się cenę usługi, może nastąpić tylko wówczas, gdy umowa to wyraźnie przewiduje. Nie można takich postanowień wprowadzać jednostronnie, to jest z pozycji silniejszej strony, jaką jest przedsiębiorca – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów może zakończyć się nałożeniem kary do 10 proc. obrotu, nakazem zaniechania praktyki i usunięciem jej skutków.
Jak przypomina UOKiK, przedsiębiorcy nie mogą dowolnie zmieniać zawartych umów. W przypadku umów zawartych na czas nieoznaczony każda zmiana powinna być dokonana w oparciu o prawidłową klauzulę modyfikacyjną, która precyzuje jaki warunek umowy i w jakich okolicznościach może się zmienić. Dzięki temu konsument może zweryfikować, czy wystąpiły powody dające możliwość wprowadzania przez przedsiębiorcę jednostronnych zmian.
Komentarz Vectry
W odpowiedzi na zarzuty UOKiK, firma Vectra przesłała do redakcji InnPoland komentarz, który wklejamy w całości poniżej.Jak przekazała firma, biorąc pod uwagę powyższe okoliczności, nie może zgodzić się ze stanowiskiem UOKiK. – Nasze działania są zgodne z literą prawa i w dostateczny sposób zabezpieczają interesy klientów, którzy mają możliwość odstąpienia od umów w odpowiednim czasie – przekazano.
Spółka poinformowała, że w najbliższych dniach złoży do UOKiK bardziej rozbudowaną argumentację merytoryczną szczegółowo uzasadniającą jej stanowisko. Jednocześnie zapewnia, że cały czas pozostaje do dyspozycji urzędu, licząc na szybkie rozwiązanie sprawy i rozwianie wszelkich wątpliwości.
Kara za opóźnienia
Jak pisaliśmy w INNPoland, od początku 2022 r. zajdzie ważna zmiana dot. opóźnień w transakcjach handlowych. Wejście przepisów w życie umożliwi Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów na prężniejsze działania i nakładać na przedsiębiorstwa wyższe kary.Już w przyszłym roku obowiązujący limit opóźnień zostanie zmieniony z 5 mln zł do 2 mln zł. Oznacza to, że jeśli dana firma w okresie trzech kolejnych miesięcy liczonych łącznie przekroczy poziom 2 mln zł wartości niezapłaconych świadczeń, to według prawa będzie to stanowić "nadmierne opóźnianie", co obwarowane jest karami administracyjnymi od UOKiK.
Więcej ciekawych informacji znajdziesz na stronie głównej INNPoland.pl
Reklama.
Biuro prasowe Vectry Do decyzji o zmianie warunków umów z naszymi klientami zmusiły nas zewnętrzne okoliczności niezależne od Vectry, w tym m.in. wyjątkowe przyspieszenie rozwoju cyfrowych technologii. Aby móc oferować naszym klientom usługi na najwyższym poziomie, musimy inwestować w coraz nowocześniejsze i bardziej wydajne technologie.
Inwestycje te stają się wyzwaniem, kiedy weźmiemy pod uwagę rosnącą inflację, która jest wypadkową wzrostu cen energii, wynagrodzeń, obciążeń społeczno-podatkowych, usług oraz materiałów i urządzeń technicznych. Warto także dodać, że opłaty za usługi telekomunikacyjne w Polsce należą do jednych z najniższych w Europie. Wobec tych wyzwań, zmuszeni byliśmy do wdrożenia koniecznych zmian.
Musimy wyraźnie podkreślić, że wszyscy klienci, których dotyczą zmiany, otrzymują od nas korespondencję, w której w otwarty sposób wyjaśniamy przyczyny podwyżek. Zmiana warunków dotyczy jedynie klientów posiadających umowy na czas nieokreślony, czyli z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia dla każdej ze stron.
Co najważniejsze, informacje te przekazywane są z odpowiednim wyprzedzeniem, a każdy z naszych abonentów i abonentek dostaje szczegółową informację o możliwości wypowiedzenia umowy wraz z dokładną instrukcją, co zrobić, jeśli nie zgadza się na nowe warunki.