W Warszawie rośnie liczba skarg na dostawców i kurierów
W Warszawie rośnie liczba skarg na dostawców i kurierów Fot. Kampus Production / Pexels

Dostawcy posiłków i zakupów na zamówienie nie potrafią sprostać rosnącemu w Warszawie popytowi. Ten sam problem dotyczy kurierów pocztowych. Jak przyznaje warszawska rzeczniczka konsumentów, rośnie liczba skarg niezadowolonych klientów.

REKLAMA
– Siłą rzeczy i do nas trafia coraz więcej konsumentów, niezadowolonych z dostawy – powiedziała Polskiej Agencji Prasowej Małgorzata Rothert, warszawska rzeczniczka konsumentów. Zaznaczyła, że wiele firm sugeruje konsumentom, iż wszelkie roszczenia co do uszkodzenia w transporcie wygasają z chwilą, gdy nie sprawdzimy przesyłki przy kurierze. Zdaniem rzecznik - nie jest to prawda. Zgodnie z prawem przewozowym mamy siedem dni na rozpakowanie przesyłki.

Czy można domagać się rekompensaty?

Jak podkreśliła Rothert, jeśli zamówiliśmy jedzenie przez telefon, zawarliśmy ustną umowę, co do ceny i czasu dostawy. – Ona jest dla nas obowiązująca, sprzedawca nie ma prawa odsyłać nas do regulaminu na stronie – przyznała.
Jeśli jedzenie dotarło zimne lub nie dotarło wcale mamy prawo domagać się rekompensaty finansowej lub upustu, jeśli dojechało po czasie możemy odstąpić od umowy i go nie przyjąć.
Obserwuj INNPoland w Wiadomościach Google
Trzeba pamiętać jednak o tym, że dochodząc od dostawcy odszkodowania przekraczającego koszty jedzenia musimy udowodnić szkodę, jaką z tego tytułu ponieśliśmy. Zepsuty wieczór i zły humor raczej nie wystarczą, by nasze roszczenie zostało zaspokojone na drodze prawnej.

Glovo i Uber Eats pod lupą UOKiK

Jak pisaliśmy w INNPoland.pl, w zeszłym roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta informował o skargach konsumentów na nieprawidłowości przy zamawianiu jedzenia i produktów spożywczych za pomocą popularnych aplikacji. Klienci skarżyli się głównie na Glovo i Uber Eats.
Ponadto w nadesłanych do urzędu skargach konsumenci wskazywali, że przykładowo płacili za zamówienie wyższą cenę niż ta, o której byli informowani przed złożeniem zamówienia. Skargi dotyczyły także rozliczania się przedsiębiorców za niezrealizowane zamówienie.
W październiki 2021 r. prezes UOKiK Tomasz Chróstny zdecydował o wszczęciu postępowania w tej sprawie. Jak zaznaczył, popularności wspomnianych aplikacji powinny odpowiadać wysokie standardy ochrony konsumentów.
– Dlatego uważnie przyglądamy się praktykom stosowanym przez aplikacje, a także monitorujemy skargi konsumentów. W postępowaniach zweryfikujemy zasady działania aplikacji do zamawiania jedzenia – podkreślał Chróstny.

Więcej ciekawych informacji znajdziesz na stronie głównej INNPoland.pl