Polak wyjechał na „wielkie greckie wakacje”. Przeżył na Krecie dantejskie sceny

Rezydentka poinformowała ich, że ze względu na nieporozumienie z właścicielami hotelu Zorbas zostaną przeniesieni na cały pobyt do tego drugiego hotelu.

– Zachwalała, że jest znacznie lepszy i że ma lepsze wyżywienie. Po długich negocjacjach zgodziliśmy się na takie rozwiązanie. Na miejscu okazało się, że przy Iberostar nie było piaszczystej plaży i polskich animacji, a na tym nam zależało. Do hotelu Iberostar dotarliśmy po godzinie 1 w nocy czasu lokalnego. W recepcji dostaliśmy dokumenty do wypełnienia odnośnie meldunku. Naszemu zdziwieniu nie było końca, gdy recepcjonistka poinformowała nas (było nas około 15 osób), że w tym hotelu zostaniemy co najwyżej do piątku (5.08, czyli dwa dni) i taki passport hotelowy nam wypisano – mówi pan Marek.

– Nie wyraziliśmy na to zgody i zażądaliśmy pozostania w hotelu Iberostar do końca pobytu lub rozwiązania umowy z tytułu niezgodności z umową (zwrot wszystkich kosztów oraz odesłanie do kraju). Rezydentka poinformowała nas, że takie rozwiązanie nie wchodzi w grę ponieważ oni czartery mają tylko w środy i niedziele. Jak nam się nie podoba, to mamy w takim razie szukać sobie lotu lub noclegu gdzieś indziej na własną rękę – usłyszeliśmy – opowiada pan Marek.

– W piątek od rano się pakowaliśmy, aby wsiąść do przyrzeczonej taksówki. Zamiast niej przyjechał zwykły autobus. Osoby, które nie zdecydowały się do niego wsiąść, były straszone policją i ochroną. Wyjechaliśmy z hotelu Iberostar o godzinie 12.20. Do hotelu Zorbas dotarliśmy po godzinie 14, a pokój otrzymaliśmy po godzinie 17.30 – cały dzień praktycznie zmarnowany – mówi pan Marek.

– Grecos zaproponował nam rekompensatę w wysokości 70 euro w formie bonu do wykorzystania na wycieczkę fakultatywną. Przyjęcie tego bonu wiązało się z podpisaniem ugody, w której zrzekaliśmy się dalszych roszczeń. Część poszkodowanych z takiego rozwiązania skorzystała. My nie – opowiada pan Marek.

– Tego dnia wieczorem napisałem na ich fanpage'u, że są bandą oszustów, zmarnowali mi oraz mojej żonie wakacje oraz opisałem sprawę. Chwilę później mój post został usunięty, a ja pozbawiony dostepu do ich fanpage'u – mówi INN:Poland Marek Watoła.

A jak komentuje całą sytuację Grecos, w której Marek Watoła wykupił wycieczkę do Grecji? Zapytaliśmy, czy istotnie zablokowano go na Facebooku, a jego wpis został usunięty – Tak, rzeczywiście na naszym Facebooku została zablokowana możliwość komentowania tego wątku – mówi Bogna Jaśkowiak z Grecos. Post pana Marka wtedy zniknął. – Staramy się nie prowadzić dyskusji w kanałach społecznościowych z uwagi na emocjonalny charakter wypowiedzi, a także wydłużenie drogi przebiegu informacji – dodaje.

Jak mówi Jaśkowiak, po rozmowie INN:Poland z Grecos, Markowi Watole została przywrócona możliwość komentowania. – To wyjątkowa sytuacja, że blokujemy możliwość komentowania i było to wyłącznie prewencyjne działanie, bo sprawa na Facebooku mocno eskalowała, bez perspektywy szybkiego rozwiązania problemu. Przyznajemy, że było to niefortunne posunięcie z naszej strony i nie jest to model, do którego chcemy zmierzać. Chcieliśmy porozmawiać z Panem Watołą i wyjaśnić sytuację – dodaje Jaśkowiak.

Jak nieoficjalnie dowiaduje się INN:Poland, błąd leżał po stronie systemu rezerwacyjnego hotelarza. To hotelarz ma pokryć ewentualne wszystkie roszczenia Watoły. – To wszystko dotyczy jednak naszej usługi i absolutnie poczuwamy się do odpowiedzialności. Czasem takie sytuacje się niestety zdarzają. Przykro nam, że dotyczyło to również żony pana Watoły, która, jak dowiedzieliśmy się z Facebooka, jest w 5. miesiącu ciąży. Postaramy się zaoferować państwu Watołom formę rekompensaty, która będzie dla nich do zaakceptowania. Jeśli uznają jednak, że nie chcą z niej skorzystać, mają otwartą drogę reklamacyjną – kończy Bogna Jaśkowiak.