Zmiany w popularnej platformie e-commerce wejdą w życie 14 i 16 sierpnia 2023 roku. Allegro wprowadza aktualizację czterech dokumentów: regulaminie całego serwisu i programie monetowym oraz regulaminie i polityce prywatności usługi Allegro Pay.

Co się zmieni na Allegro

Od 14 sierpnia br. serwis precyzuje sytuacje, w jakich można usuwać opinie o produktach. Ze względu na format ich wystawiania z doświadczenia wiem, że klienci na stronie produktu potrafią umieścić negatywny komentarz z powodów niezwiązanych z samym zakupem. A czasem zrobią to nawet po złości.

Algorytm Allegro nie wyłapuje kontekstu, a łapka w dół bywa niemal wyrokiem dla małych sprzedawców. Muszą potem kontaktować się z klientem innymi środkami, aby ten wysłał im prośbę o usunięcie komentarza. Dopiero to umożliwiało im procedurę usuwania niemerytorycznych treści.

Nowe zasady ułatwiają sprzedawcom rozwiązywanie problemów. Do regulaminu dojdą następujące zasady usuwania opinii:

• j) nie dotyczy Towaru, a wyraża opinie na temat samej transakcji i jej realizacji przez sprzedającego (np. dostawy, obsługi klienta, itp.), 
• k) konto, z którego opinia została dodana, zostało zawieszone na podstawie art. 2.12 lub 8.4 pkt 2-15 Regulaminu lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że opinia nie została dodana przez człowieka (naruszając jednocześnie zasady opisane w art. 10.11), 
• l) istnieje uzasadnione podejrzenie, że opinia została dodana tylko w celu zaniżenia lub zawyżenia oceny produktu. 

W regulaminie pojawi się zapis o procesie automatyzacji reklamacji. Rola Allegro w procesach reklamacyjnych ogranicza się do pośrednictwa w wymianie danych i dokumentów objętych postępowaniami reklamacyjnymi. Serwis nie mam wpływu na decyzje reklamacyjne, które podejmują przewoźnicy. Pośrednictwo spółki obejmuje:

• a) ustalenie, czy dane zgłoszenie zostało złożone w terminie wynikającym z przepisów prawa lub Regulaminu Dostawcy,
• b) analizę zgłoszenia oraz ustalenie, czy zgłoszenie zawiera ewentualne braki formalne, 
• c) w wypadku, gdy zgłoszenie zawiera braki formalne wysłanie informacji do zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie zgłoszenia, 
• d) przekazanie zgłoszenia reklamacyjnego do Dostawcy, 
• e) przekazanie zgłaszającemu informacji o decyzji reklamacyjnej Dostawcy

Dodatkowo w regulaminie pojawi się zapis na temat administrowania danymi, jeśli logujemy się przez Facebooka: "Logowanie do Serwisu lub Rejestracja w Serwisie przy wykorzystaniu funkcjonalności Meta Platforms Ireland Limited (Facebook) odbywa się w drodze współadministrowania danych osobowych Meta z Allegro."

Co zmieni się w Allegro Pay

16 sierpnia br. Allegro zrezygnuje ze wskazywania w regulaminie Allegro Pay maksymalnej kwoty, jaką możesz opłacić zakupy z Allegro Pay. Wcześniej limit wynosił  4200 zł. Regulamin określi, w który momencie zacznie obowiązywać nowa umowa, gdy zdecydujesz skorzystać ze zmiany opcji "Spłaty po zakupie".

Allegro zaktualizuje też informacje o podmiotach, z którymi współpracuje, i które w związku z tym mogą przetwarzać Twoje dane osobowe poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Serwis doda następujące informacje:

• że przetwarza datę ważności dowodu osobistego oraz informacje o saldzie na rachunkach bankowych,
• doda informację od kogo, w jakim celu i na jakiej podstawie Allegro może otrzymywać dane osobowe oraz komu może je udostępniać,
• wskaże, że przetwarza dane osobowe, które pozyskał w związku z usługami świadczonymi przez Allegro Pay,
• precyzuje zasady przechowywania danych osobowych oraz doda informację, że ze względu na nowelizację ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim, jest zobowiązany do przechowywania przez 3 lata danych, na podstawie których Allegro ocenia zdolność kredytową użytkowników.

Te towary będą poza Programem Monetowym

Do listy kategorii, w których sprzedający nie mogą promować ofert Monetami, dojdą wyroby medyczne. Zmiany wynikają z nowych przepisów o reklamie takich produktów. Dotyczą ustawy z 7 kwietnia 2022 roku o wyrobach medycznych (Dz.U.2022.974) i rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 21 kwietnia 2023 r. w sprawie reklamy wyrobów medycznych (Dz.U.2023.817).