Nie masz jeszcze zwrotu od Santandera? Sprawdź, co zrobić, jeśli pieniądze zniknęły z konta

W ubiegłą sobotę i niedzielę część klientów banku Santander została okradziona. Na bankomatach pojawiły się nakładki skanujące w bankomatach sieci współpracującej. To tzw. skimmer klonujący pasek magnetyczny karty. Pieniądze okradzionych klientów powinny zostać zwrócone w poniedziałek 27 października. Co zrobić, jeśli pieniądze jeszcze nie wróciły na konto?

Bank Santander zapewnił, że "Środki skradzione z kont klientów zostały już zwrócone. Zwrot nastąpił automatycznie, bez konieczności składania reklamacji". Jednak mogło wydarzyć się tak – i to nie z winy banku – że pieniądze jeszcze nie wróciły.

Co w tej sytuacji powinien zrobić klient Santandera? Skontaktować się z bankiem dzwoniąc na infolinię pod numer 1 999 999 lub korzystając z bankowości internetowej. Dane, które mogą się przydać podczas takiej rozmowy to dane rachunku, data i czas zdarzenia, kwota, która zniknęła z konta i ewentualnie numer wcześniejszego zgłoszenia.

Podczas rozmowy z konsultantem ten może potwierdzić, że zwrot został zlecony. Jeśli jednak środków nadal nie ma na koncie, można poprosić go o pisemne potwierdzenie statusu sprawy. To może się okazać przydatne, jeżeli będzie trzeba podjąć kolejne działania.

Jeżeli pieniędzy nadal nie będzie na koncie w ciągu kilku dni, konieczne będzie złożenie reklamacji. Można to zrobić przez bankowość internetową lub aplikację mobilną, osobiście w dowolnym oddziale lub telefonicznie – z późniejszym potwierdzeniem pisemnym.

W treści reklamacji należy krótko opisać sytuację i zamieścić informację, kiedy doszło do utraty środków, jaka kwota zniknęła i dlaczego uznajesz, że zwrot nie nastąpił. Zgodnie z prawem bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Nawet jeśli twoje pieniądze wróciły lub masz konto w innym banku, warto wyciągnąć wnioski z tej historii i zadbać o bezpieczeństwo. Instalacja nakładka w bankomacie zewnętrznego operatora naraża potencjalnych klientów wielu innych polskich banków. We wczorajszym artykule na INNPoland pisaliśmy o tym, jak rozpoznać taką nakładkę.

Źródło: bizblog.spidersweb.pl