dwie kobiety podczas rozmowy biznesowej
Udzielania feedbacku można się nauczyć (fot. Pexels)
Reklama.

Czym jest feedback?

Feedback to nie krytyczny atak, nie ocena okresowa, ale też nie tylko pochwała i spijanie sobie z dziubków – podkreśla Marta Kowalczyk-Rompała, szefowa HubHR.
Udzielanie informacji zwrotnej to proces, który pozwala regularnie oczyszczać atmosferę w pracy i usprawniać jej wykonywanie. Istotne jest, aby przekazywany był zarówno feedback pozytywny – czyli docenianie pracownika za dobre wykonywanie jego obowiązków – jak i feedback negatywny – przez który rozumiemy wskazywanie nieodpowiednich postaw i działań.
– Istnieje wiele sposobów udzielania feedbacku, ale w każdy oparty jest o te fundamenty: dobre intencje, pozytywne nastawienie do pracownika i gotowość do rozmowy w cztery oczy – dodaje Kowalczyk-Rompała.

Metody udzielania feedbacku

Jak podejść do przekazywania pracownikowi informacji zwrotnej? Istnieje na to wiele sposobów – poniżej przedstawiamy trzy z nich.

Kanapka

Musisz wyobrazić sobie, że przygotowując się do przekazania feedbacku, przygotowujesz... kanapkę. Chodzi o to, że trudną informację umieszczasz między dwiema przyjemnymi. Taki komunikat powinien mieć następującą budowę: komentarz pozytywny – komentarz negatywny – komentarz pozytywny.
"Kanapka" nadaje się do stosowania zwłaszcza przy codziennym feedbacku, informującym o pojedynczych błędach. Metoda ta ma jednak pewną wadę: kończąc rozmowę pozytywną informacją ryzykujemy rozmycie najważniejszego przekazu, czyli zwrócenia uwagi na popełnione błędy.

FUKO

Ten akronim rozwijamy do czterech elementów, na których zbudowana powinna być informacja zwrotna:
  • Fakty – mowa tutaj o oparciu komunikatu na faktach, mówieniu o konkretnych sytuacjach;
  • Uczucia – przywołanie osobistych odczuć związanych z sytuacją, używanie komunikatu "JA";
  • Konsekwencje – wskazanie konsekwencji z jakimi wiążą się omawiane działania;
  • Oczekiwania – przedstawienie odbiorcy naszych oczekiwań oraz określenie celu.
  • Warto stosować tę metodę stale, w ustrukturyzowanym procesie feedbackowania. Pozytywnie wpływa ona na relacje i może być również wykorzystana jako narzędzie rozwiązywania konfliktów. Jest to jednak metoda trudna, która wymaga zaangażowania zarówno nadawcy, jak i odbiorcy.

    Stop/Start/Continue

    Jest to piękna w swojej prostocie metoda przekazywania feedbacku, która idealnie nadaje się do codziennej komunikacji. Komunikat opiera się na trzech punktach:
  • "Przestań" – jakie błędy popełnia pracownik?
  • "Zacznij" – co można zrobić, żeby poprawić proces?
  • "Kontynuuj" – co pracownik robi dobrze i czego nie powinien zmieniać?
  • Jak NIE udzielać feedbacku

    Samo "wykucie" sposobów udzielania feedbacku nie wystarczy jednak, jeśli traktujemy pracownika z wyższością lub nawet niechęcią.
    – Nawet najlepiej dopracowany schemat nie zadziała, jeśli nie podejdziemy do pracownika po partnersku. Rozmowa nie może być tyradą menadżera przekonanego o swojej nieomylności – mówi Marta Kowalczyk-Rompała.
    W swoim youtubowym programie "Pani i Pan HR" przypomina podstawowe zasady udzielania feedbacku, o których zapominają nawet najbardziej doświadczeni menadżerowie, m.in.:

    Skup się na ocenie działań, zachowań i postawy. Ocenianie samego pracownika może mieć wiele niepożądanych skutków: demotywacja, wrogość, poczucie niedocenienia. Do każdej rozmowy mającej na celu przekazanie informacji zwrotnej, należy się porządnie przygotować, tak by nasz feedback był oparty na konkretnych przykładach i w efekcie doprowadził do pozytywnej zmiany.

    Więcej ciekawych informacji znajdziesz na stronie głównej INNPoland.pl