OLX jest jednym z największych serwisów ogłoszeniowych w Polsce, łączącym tysiące sprzedających i kupujących każdego dnia. Przyczyną zakwestionowania praktyk OLX przez Prezesa UOKiK było wprowadzanie klientów w błąd co do rzeczywistego zakresu oferowanej ochrony.

Zwrot pieniędzy z OLX – decyzja UOKiK

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w swoim we wtorek opublikowanym komunikacie zasygnalizował problematyczne praktyki stosowane przez popularny serwis ogłoszeniowy OLX.

Prezes UOKiK, reagując na te praktyki, zobowiązał Grupę OLX do dokonania istotnych zmian w funkcjonowaniu serwisu oraz do zwrócenia środków niektórym klientom, którzy ucierpieli w wyniku niejasnych praktyk.

Wydane przez Grupy OLX stanowisko potwierdziło otrzymanie zobowiązania do wprowadzenia zmian w serwisie, które mają na celu wyeliminowanie wątpliwości dotyczących oferowanej ochrony kupujących. Jak podkreślono, działania te są odpowiedzią na postępowanie wszczęte we wrześniu 2022 roku przez UOKiK.

Postępowanie to skoncentrowało się na kilku kluczowych kwestiach, w tym na sposobie sortowania dostępnych ofert w serwisie oraz na informowaniu użytkowników o Usłudze Serwisowej w wynikach sortowania. Dodatkowo, pod lupę został wzięty sposób informowania o dostępności opcji zakupu z Przesyłką OLX oraz bez Przesyłki OLX i Pakietu Ochronnego.

Nowy interface i zmiana zakresu ochrony w OLX

OLX, jedna z największych platform ogłoszeniowych na świecie, ogłosiła planowane zmiany w swojej popularnej usłudze "Pakiet Ochronny", które mają na celu zwiększenie ochrony użytkowników w nowych sytuacjach. Dodatkowo, serwis zapowiedział wprowadzenie nowego interfejsu opcji zakupu, który ma ułatwić użytkownikom śledzenie łącznej ceny towaru wraz z wynagrodzeniem za usługę serwisową.

Jedną z kluczowych zmian, jakie OLX planuje wprowadzić, jest rozszerzenie zakresu usługi "Pakiet Ochronny", aby objąć sytuacje, które dotychczas nie podlegały ochronie. To krok w stronę większej transparentności i bezpieczeństwa transakcji dla wszystkich użytkowników platformy.

Dodatkowo, OLX pracuje nad nowym interfejsem opcji zakupu, który umożliwi użytkownikom poznanie łącznej ceny towaru z uwzględnieniem wynagrodzenia za usługę serwisową. Ten krok ma na celu ułatwienie użytkownikom podejmowania świadomych decyzji zakupowych oraz zwiększenie przejrzystości procesu transakcyjnego.

Ważną informacją jest także zapowiedź OLX dotycząca zwrotu środków pobranych za usługę serwisową oraz za towar, który reklamowano w ramach "Pakietu Ochronnego". Decyzja o przyznawaniu zwrotów jest jednak wynikiem interwencji urzędników, która była stanowiła odpowiedź na coraz częstsze zgłoszenia użytkowników platformy, jakie napływały do UOKiK od 2022 roku.