AI odciąża pracowników. Wygoda może jednak stać się zagrożeniem

Sztuczna inteligencja może wspierać pracę umysłową. Prawidłowo stosowana zapewnia większą satysfakcję – wynika z badań. Niektórzy specjaliści obawiają się jednak, że może to spowodować zanik pewnych umiejętności.

Sztuczna inteligencja (AI) może pozytywnie wpływać na sens pracy. Odbywa się to przede wszystkim poprzez przejęcie rutynowych zadań od pracowników – takie są wyniki badań przeprowadzonych na uniwersytecie w Hohenheim. Nieprawidłowe wykorzystanie AI może natomiast osłabić motywację zespołu.

Naukowcy zbadali w eksperymencie z udziałem 677 uczestników, w jaki sposób generator tekstu AI zmienia ocenę zadania pisemnego. Zadaniem było stworzenie apelu o darowizny na rzecz dzieci.

Okazało się, że postrzegana użyteczność społeczna miała największy wpływ na to, jak znacząca była dana czynność – niezależnie od tego, czy AI pomogła w jej wykonaniu, czy nie.

Na drugim miejscu znalazł się wysiłek umysłowy. Zadania wymagające większej wydajności poznawczej były postrzegane jako bardziej znaczące. Gdy sztuczna inteligencja przejmowała tę wydajność w całości, wykonane zadanie było postrzegane jako mniej znaczące.

Naukowcy określają optymalną współpracę między człowiekiem a maszyną jako "inteligencję hybrydową". Dodatkowa ankieta przeprowadzona wśród lekarzy i prawników wykazała, że sztuczna inteligencja zwiększa satysfakcję z pracy, zwłaszcza gdy odciąża specjalistów od rutynowych zadań. Dzięki temu pozostaje więcej czasu na czynności postrzegane jako istotne, takie jak kontakt z pacjentami lub strategiczna obsługa klientów.

Jednak badanie ostrzega również przed niewłaściwym wykorzystaniem tej technologii. Lekarze wyrazili na przykład obawy, że zbyt duża zależność od sztucznej inteligencji może negatywnie wpłynąć na ich własne umiejętności diagnostyczne.

Kierująca badaniami Caroline Ruiner radzi firmom, aby zachowały społeczne i intelektualne aspekty pracy: – Jeśli sztuczna inteligencja jest wykorzystywana jako narzędzie wspomagające, które uzupełnia ludzką wiedzę specjalistyczną, może zwiększyć satysfakcję i poczucie spełnienia zawodowego – mówi.

Opracowanie: Dagmara Jakubczak