Sąd decyduje o zmianach w koszyku Allegro. Koniec z robieniem klientów konia

Zgodnie z postanowieniem sądu Allegro nie może w koszyku zakupowym wyświetlać niepełnej listy metod dostawy ani wyróżniać żadnej z nich w sytuacji, gdy wartość zamówienia uprawnia do darmowej dostawy w ramach Allegro Smart!.

Platforma ma obowiązek pokazywać wszystkie dostępne opcje dostawy oferowane przez sprzedawcę, bez domyślnego oznaczania czy promowania którejkolwiek z nich.

Zabezpieczenie zostało udzielone na wniosek Fundacji Forum Konsumentów, która, według sądu, uprawdopodobniła, że obecny sposób prezentacji dostaw może naruszać interesy konsumentów. Fundacja ma dwa tygodnie od doręczenia postanowienia na złożenie pozwu, w przeciwnym razie zabezpieczenie upadnie.

Allegro zapowiedziało, że złoży zażalenie do Sądu Apelacyjnego w Warszawie, na co ma siedem dni. Spółka podkreśla, że nie zgadza się z decyzją sądu i uważa ją za całkowicie bezpodstawną.

Jak wskazuje Allegro, sposób prezentacji metod dostawy jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, odpowiada potrzebom klientów i wpisuje się w standardy rynkowe stosowane przez innych uczestników rynku. Firma powołuje się przy tym na własne badania satysfakcji użytkowników.

Według Allegro stosowane rozwiązania upraszczają proces zakupowy, jednocześnie pozostawiając klientom pełną swobodę wyboru formy dostawy. Spółka zaznaczyła również, że Fundacja Forum Konsumentów nie kontaktowała się z nią przed złożeniem wniosku o zabezpieczenie, a samo postanowienie zostało wydane bez wysłuchania stanowiska Allegro.

Na początku 2025 roku Allegro zaczęło intensywniej promować oferty objęte usługą "Allegro Smart!". W praktyce w koszyku zakupowym użytkownikom spełniającym warunki darmowej dostawy wyświetlane były głównie metody logistyczne preferowane przez platformę.

Jak pisaliśmy w INNPoland, Rafał Brzoska publicznie zarzucił Allegro nieuczciwe faworyzowanie własnych usług oraz naruszenie warunków umowy obowiązującej między spółkami do 2027 roku. InPost naliczył w związku z tym karę umowną w wysokości niemal 100 mln zł i skierował sprawę do sądu arbitrażowego.

Allegro odpierało te zarzuty, podkreślając, że klienci zachowują pełną swobodę wyboru formy dostawy, a spółka nie narusza zasad konkurencji. Wkrótce po eskalacji sporu operator Paczkomatów obniżył ceny dostaw zamówień, które nie są objęte usługą Allegro Smart!.