Twój telewizor nagle przestał działać z HBO Max, choć zapłaciłeś za subskrypcję. UOKiK wszczął postępowanie wobec HBO Europe za ograniczanie kompatybilności urządzeń i niejasne informacje o wymaganiach technicznych.
Zarzuty UOKiK wobec HBO Europe
UOKiK zwraca uwagę, że wielu użytkowników HBO nagle nie mogło korzystać z serwisu na swoich telewizorach, mimo że opłacili subskrypcję. Według Urzędu, mogło to wynikać z nieuczciwej praktyki rynkowej. Zarzuty wobec HBO Europe obejmują:
– Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: "chcesz oglądać, kup nowe urządzenie". Tymczasem urządzenia takie jak np. telewizory kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego określenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie mają możliwości przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dostępu do usługi w momencie zawierania umowy – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
HBO Europe oferuje dostęp do serwisu HBO Max (wcześniej HBO GO i Max), czyli platformy VOD na żądanie. Konsument wykupuje subskrypcję i korzysta z serwisu na swoim telewizorze lub innym urządzeniu.
Zobacz także
Problem pojawia się, gdy po pewnym czasie firma usuwa dany model z listy obsługiwanych urządzeń. Serwis przestaje działać, mimo że subskrypcja jest aktywna. Jeszcze gorzej wygląda to przy subskrypcji przez operatora, użytkownik płaci za usługę, której nie może używać.
UOKiK bada też sposób przekazywania informacji o kompatybilności urządzeń. Przez długi czas informacje były podawane jedynie w regulaminach lub na stronie internetowej, a nie na trwałym nośniku, np. w e-mailu potwierdzającym zawarcie umowy.
Dodatkowo opisy techniczne były ogólnikowe, np. "najnowszy system operacyjny lub jego dwie poprzednie wersje" czy "modele z aktualnego roku oraz dwóch poprzednich lat". Takie sformułowania utrudniają konsumentom świadomy wybór i przerzucają na nich odpowiedzialność za ocenę kompatybilności sprzętu.
Konsekwencje dla HBO Europe
Stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów może skutkować karą sięgającą do 10 proc. obrotu za każde naruszenie oraz obowiązkiem usunięcia skutków naruszenia, w tym zwrotu niesłusznie pobranych opłat.
Postępowanie wobec HBO Europe to niejedyna interwencja Urzędu w sektorze streamingowym. W ostatnich latach:
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!