Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił Netflix zarzuty w związku z jednostronnym podniesieniem opłat. Jeśli zostaną potwierdzone, platforma może otrzymać wysoką karę finansową i być zobowiązana do zwrotu niesłusznie pobranych pieniędzy.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił platformie Netflix zarzuty dotyczące podwyżek opłat bez wyraźnej zgody użytkowników. Według urzędu, w sierpniu 2024 r. ceny niektórych usług wzrosły o 7 zł miesięcznie, a Netflix traktował brak sprzeciwu konsumenta jako akceptację nowych warunków.
UOKiK bada Netflix. Chodzi o podwyżki bez zgody subskrybentów
– Nie można mówić o uczciwym traktowaniu konsumenta, jeśli platforma streamingowa zakłada, że brak sprzeciwu oznacza zgodę na nowe istotne warunki umowy. Cena usługi nie powinna być zmieniana jednostronnie, bez wyraźnej i świadomej zgody użytkownika – podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Urząd zakwestionował zapisy regulaminu Netflixa, które pozwalały platformie jednostronnie zmieniać ceny i inne istotne warunki umowy. Zgodnie z prawem każda modyfikacja w modelu subskrypcyjnym, w którym opłata pobierana jest automatycznie z konta użytkownika, musi być poprzedzona świadomą zgodą klienta.
– Gdy tej akceptacji nie ma, umowa nie powinna się przedłużać na zmienionych warunkach. Tego rodzaju modyfikacje nie mogą odbywać się jednostronnie – wyjaśnił UOKiK.
Możliwa kara sięgająca 10 proc. obrotu
W przypadku potwierdzenia zarzutów Netflix może otrzymać karę sięgającą 10 proc. obrotu za każde naruszenie oraz być zobowiązany do zwrotu niesłusznie pobranych opłat.
Biuro Prasowe Netflixa utrzymuje: "Komfort i przejrzysta komunikacja z konsumentem są dla nas kluczowe, a działanie w zgodzie ze wszystkimi obowiązującymi prawami jest naszym nadrzędnym priorytetem. Będziemy blisko współpracować z UOKiK celem wyjaśnienia tej sprawy, tak aby zapewnić jak najbardziej korzystne rozwiązanie dla widzów Netflixa w Polsce".
Nie pierwsza interwencja UOKiK w branży streamingowej
To nie pierwszy raz, gdy UOKiK interweniuje wobec globalnych platform streamingowych. W 2023 r. urząd podjął działania wobec Amazon Prime i Amazon Prime Video, co doprowadziło do zmiany praktyk serwisu.
Obecnie prezes UOKiK analizuje również regulaminy i praktyki takich firm jak Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (GamePass), Sony (PlayStation Plus) oraz Adobe. Niektóre z badanych podmiotów już zadeklarowały zmiany w swoich procedurach, aby dostosować je do wymogów prawa i ochrony konsumenta.
Zobacz także
Źródło: UOKiK
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!