Nowa funkcja w aplikacji Mój DHL ułatwia zwroty. Możesz zapomnieć o etykietach

Zwroty nie są już tylko końcowym etapem procesu obsługi klienta. Często mają wpływ na decyzje zakupowe użytkownika. DHL odpowiada na ten trend, poprzez uproszczenie procesu oddawania produktów i skracając go do minimum.

Najlepiej widać to w branży modowej. Zamawianie kilku rozmiarów jednocześnie i odsyłanie części z nich to już standard wśród klientów. Dlatego poziom zwrotów potrafi przekraczać 50 proc., a w przypadku niektórych produktów nawet 90 proc. Przy takich liczbach sprawna logistyka to podstawa.

Nowa opcja w aplikacji Mój DHL została zaprojektowana tak, aby maksymalnie uprościć proces:

Aplikacja prowadzi użytkownika intuicyjnie, krok po kroku, a wybór sklepu z listy dodatkowo upraszcza cały proces. Już na początku klient widzi też, kto pokrywa koszt zwrotu on czy sprzedawca. To zwiększa przejrzystość i zmniejsza ryzyko pomyłek.

Dzięki temu sklepy rzadziej muszą odpowiadać na pytania klientów, sam proces zwrotu przebiega szybciej, a doświadczenie zakupowe staje się przyjemniejsze. W podsumowaniu klienci chętniej wracają na kolejne zakupy.

Z danych raportu DHL eCommerce Trends wynika, że 79 proc. klientów rezygnuje z zakupów online, jeśli polityka zwrotów jest dla nich nieatrakcyjna. W tym samym czasie 89 proc. firm e-commerce w Polsce zauważa, że darmowa dostawa i zwroty pozytywnie wpływają na sprzedaż.

Mimo że firmy często wskazują na uszkodzenia w transporcie jako główny powód zwrotów, klienci najczęściej oddają produkty z powodu złego rozmiaru (54 proc.) lub niezadowalającej jakości (55 proc.).

– Widzimy, że zwroty stają się jednym z kluczowych elementów całego doświadczenia zakupowego i mają realny wpływ na decyzje klientów. Dla e-sklepów oznacza to konieczność upraszczania procesów i eliminowania barier, które mogą zniechęcać do finalizacji transakcji. Dlatego konsekwentnie rozwijamy rozwiązania, które ułatwiają zarządzanie zwrotami – zarówno cyfrowe, takie jak zwroty w aplikacji Mój DHL, jak i naszą sieć automatów paczkowych – przekazał w cytowanym komunikacie Tadeusz Puchała, Wiceprezes ds. Sprzedaży w DHL eCommerce Polska.

Podkreślił, że firma stawia na rozwiązania, które są proste w użyciu, szybko dostępne i realnie pomagają firmom w codziennej działalności. Dodał też, że to część szerszej strategii wzmacniania oferty i pozycji DHL w segmencie e-commerce.