UOKiK uderza w Neonet. Ponad 3 mln zł kary za wodzenie klientów za nos

Znana sieć sklepów RTV i AGD zapłaci potężną cenę za wprowadzanie klientów w błąd. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na spółkę Neonet ponad 3 mln zł kary za podawanie fikcyjnych informacji na platformie Allegro. Sprzedawca oferował produkty, których fizycznie nie miał na magazynie, obiecywał ekspresową wysyłkę, a gdy transakcja nie mogła dojść do skutku – po prostu milczał, zamiast powiadomić kupujących.

Dochodzenie prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego wykazało, że Neonet regularnie wystawiał na sprzedaż rzeczy, których w rzeczywistości w ogóle nie miał w magazynach. Na dodatek sklep mamił klientów obietnicami ekspresowej wysyłki, gdy w rzeczywistości nie było to możliwe. Skargi rozczarowanych konsumentów, którzy masowo zgłaszali, że deklaracje sieci to zwykła fikcja, okazały się w pełni uzasadnione.

To nie pierwszy taki przypadek na rynku e-commerce. Głośna była także gigantyczna kara dla Amazon. UOKiK zarzucił platformie okłamywanie klientów m.in. co do dostępności produktów i terminów dostaw. Podobnie głośno było o tym, że na Zalando i Temu zostały nałożone milionowe kary z powodu majstrowania przy cenach produktów.

Jak przypomina w komunikacie urząd, jeżeli sklep nie jest w stanie zrealizować zamówienia, musi jak najszybciej poinformować kupującego. To krok w stronę konsumenta, który zamiast czekać na produkt, którego nie ma, może poszukać alternatywy u innych sprzedawców. Jak informuje UOKiK, proceder w przypadku Neonetu miał trwać już od 2021 roku.

Firma miała w żaden sposób się nie kwapić, by powiadomić klientów o problemach z wysyłką. Kiedy paczki nie przychodziły na czas, zdezorientowani ludzie musieli brać sprawy w swoje ręce i dopytywać o losy swoich zakupów. Na reakcję ze strony sklepu mieli czekać nawet po kilka tygodni, by na koniec usłyszeć, że towaru brakuje i nikt nie wie, kiedy w ogóle się pojawi.

– W e-commerce nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. To, co deklarują sprzedawcy, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Nieprawdziwe informacje i brak powiadomienia o tym, że wysyłka się opóźni lub towaru nie będzie, naruszają podstawowe zasady handlu internetowego. Konsumenci kupują na określonych warunkach i mają prawo wymagać ich dotrzymania – tłumaczy Chróstny, cytowany w komunikacie.

Prezes UOKiK, biorąc pod uwagę długotrwały i powtarzalny charakter opisanego procederu, zdecydował się nałożyć na firmę 3 043 000 zł kary. Przy ustalaniu wysokości kary szef UOKiK wziął pod uwagę obroty, jakie Neonet generował bezpośrednio na Allegro (będące jedynie ułamkiem całkowitych zysków firmy).

Oprócz kary finansowej prezes urzędu nakazał sieci natychmiastowe porzucenie tych nieuczciwych praktyk oraz opublikowanie oficjalnej informacji o wyroku na stronie internetowej sklepu i w jego mediach społecznościowych. Podobny obowiązek pojawił się wcześniej, gdy OLX został ukarany przez UOKiK za fałszywy system ocen. Platforma również musiała poinformować użytkowników o decyzji urzędu.

Decyzja UOKiK nie jest prawomocna: Neonet ma prawo się od niej odwołać. Skontaktowaliśmy się już z siecią w tej sprawie – gdy otrzymamy oficjalne stanowisko firmy, napiszemy o tym tutaj.