Pokochał ich Facebook i Wykop. Młodziaki z Solgazu uczą bogatych, jak się robi social za grosze

Choć mają zaledwie po dwadzieścia parę lat, robienia marketingu mogliby się od nich uczyć dużo starsi. Stoją za sukcesem rynkowym Solgazu - polskiego producenta sprzętu AGD. Firma rośnie tak szybko, że choć rok temu przeniosła produkcję do większej hali, to dziś już szukają nowego miejsca. Kocha ich Wykop, Twitter i Facebook. A lajki i serduszka przekładają się na sprzedaż. Tego, co potrafią, nie nauczysz się na uczelni. To wiedza z pierwszej ręki, jednych z najlepszych specjalistów od mediów społecznościowych w Polsce.

JB: I wtedy po zakupie też się nie zaprzyjaźnią. U nas masa klientek wysyła nam zdjęcia, przepisy. Jedna nawet nagrała wideo, jak robi racuchy.

JB: Najczęściej niestety do narzekania. Klient się skarży, jak coś nie działa. Nic dziwnego, skoro fanpejdż jest traktowany przez niektóre firmy jak słup ogłoszeniowy. Żeby ludzie zaczęli chwalić, trzeba być naprawdę blisko ich problemów.

PK: Powierzenie prowadzenia mediów społecznościowym agencji, naszym zdaniem jest bez sensu. One nigdy nie mają aż takiej bliskości z firmą. Nie siedzą w organizacji, nie słyszą o czym serwis rozmawia z klientem. Dla nas najważniejsza jest bliskość codziennych telefonów z pytaniami. Uczestniczenie w życiu firmy daje nam obraz każdego klienta. Dlatego nie zatrudnilibyśmy agencji, ale powiększyli nasz zespół marketingu.

JB: Ale efekt jest taki, że czasem o 23 odpisujemy na wszystkie pytania. To nie jest tak, że o 16:00 idziemy do domu. Większość stron firmowych odpisuje, że dziękują za wiadomość i proszą o kontakt z infolinią. To działanie bez sensu.

JB: Jeśli chodzi o obsługę telefoniczną klienta, to nie powinna to być firma zewnętrzna. I tu nawet najlepsze szkolenia nie pomogą. Trzeba być na miejscu, blisko serwisu. Ta komunikacja wewnętrzna przekłada się na zewnętrzną.

PK: Traktowanie odbiorców jak potencjalnych klientów. Tragedia spamowania jest w każdym miejscu. Znacznie lepiej postawić na luźną rozmowę.

JB: Szczerość jest podstawą. Internet nienawidzi sytuacji, gdy ktoś zaklina rzeczywistość, marka kłamie. Bo w sieci, w przeciwieństwie do salonu sprzedaży, wszystko można szybko zweryfikować. A przede wszystkim internet pamięta.

PK: Najgorzej jak firmy coś udają, starają się być kimś, kim nie są. Taki jak Plusz starał się pokazać, że jest dla gimbazy. Używał młodzieżowych słów, jak „Joł”, czy „spoko”. A one wyszły z obiegu 10 lat temu.

JB: Tak. Przekładało się bardzo dobrze na sprzedaż. Po pierwsze stworzyli bardzo jasną postać – Grubego Benka. Faceta po 40-tce, który lubi zjeść. Komunikowali się tak, jakby to mówiła ta persona. I założyli alert na hasła związane z dietą. Jak ktoś tweetował o tym, że chce zacząć się odchudzać, to pojawiał się Gruby Benek i namawiał na pizzę z boczkiem, dodatkowym serem i na inne sposoby kusił klientów.

JB: Na siłę. Wszystko co jest na siłę nie jest zabawne. Jak reklama szynki, w której śpiewają. Cała sztuka to, nieudawać tego, czym się nie jest.

PK: A znasz taki dowcip? Czym się różni Solgaz od Hołdysa. Wiesz?

JB: Jak puściliśmy ten żart, to Hołdys nas zablokował na Twitterze.