PLL LOT wdraża sztuczną inteligencję od ElevenLabs. Polski przewoźnik uruchomi pilotaż inteligentnego asystenta głosowego, który ma usprawnić obsługę pasażerów na infolinii i skrócić czas oczekiwania na pomoc.
Pierwszym etapem współpracy będzie wdrożenie pilotażowego rozwiązania ElevenAgents, inteligentnego asystenta głosowego, który wesprze działanie infolinii LOT-u. Testy mają rozpocząć się w okresie wakacyjnym.
Na początku usługa będzie dostępna w języku polskim i angielskim oraz w wybranych godzinach. Przewoźnik planuje rozszerzenie liczby obsługiwanych języków, oraz wdrożenie podobnych funkcji w czatach i aplikacji mobilnej.
Nowy asystent głosowy AI na infolinii LOT. Jak działa ElevenAgents?
Nowe narzędzie nie ma zastępować konsultantów, a przejmować najczęściej powtarzające się pytania pasażerów. W ten sposób pracownicy obsługi będą mogli skupić się na bardziej złożonych sprawach, które wymagają indywidualnego podejścia. Rozwiązanie ma również pomóc w okresach wzmożonego ruchu, kiedy liczba zgłoszeń znacząco wzrasta.
Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do branży podróżniczej. AI znajdzie tanie bilety lotnicze, podpowie kierunki wyjazdów, a teraz coraz częściej obsługuje również pasażerów na infoliniach przewoźników.
Prezes PLL LOT Michał Fijoł podkreślił, że branża lotnicza od lat korzysta z najnowszych technologii, a inwestycje w sztuczną inteligencję są naturalnym krokiem w dalszym rozwoju jakości obsługi.
– W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie – przekazał Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs, cytowany przez portal Money.pl.
Zobacz także
Polski jednorożec ElevenLabs podbija świat. Od Google do narodowego przewoźnika
Jak pisaliśmy w INNPoland, ElevenLabs, polski jednorożec, specjalizuje się w technologii generowania mowy oraz przetwarzania dźwięku, obejmującej m.in. funkcje speech to text oraz audio to text. Platforma wykorzystuje zaawansowane modele AI voice, które potrafią tworzyć realistyczne nagrania lektorskie, obsługiwać audiobooki i automatyczne systemy obsługi klienta.
W marcu tego roku ElevenLabs ogłosiło wieloletnie przedłużenie strategicznej współpracy z Google. Partnerstwo oznacza dostęp do zaawansowanej infrastruktury AI. Dzięki temu rozwiązania firmy mogą obsługiwać agentów głosowych w czasie rzeczywistym i lokalizować treści w ponad 70 językach. Dla polskiego startupu to kolejny krok do globalnej ekspansji.
ElevenLabs jest dziś wyceniane na 11 mld dolarów. Firma zatrudnia około 550 osób, a wśród jej inwestorów znajdują się m.in. Sequoia Capital, Andreessen Horowitz i Nvidia.
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!