Możesz dostać pieniądze od Booking. Decyzja UOKiK dotyczy tysięcy klientów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zakończył postępowanie wobec Booking.com, jednej z najpopularniejszych platform do rezerwacji noclegów na świecie. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zobowiązał spółkę do wprowadzenia zmian w sposobie informowania klientów o tym, czy wynajmujący to przedsiębiorca, czy osoba prywatna.

– Kluczowe jest, by użytkownik takiej platformy, zanim podejmie decyzję zakupową, wiedział, czy zawiera umowę z przedsiębiorcą, czy z podmiotem nim niebędącym. Jako konsumenci potrzebujemy jasnych zasad i czytelnych informacji, szczególnie tam, gdzie decyzje podejmujemy w kilka sekund, kilkoma kliknięciami – podkreśla prezes UOKiK.

Zastrzeżenie urzędu dotyczy również nieczytelnego podziału obowiązków między Booking a gospodarzami, co utrudnia klientom składanie reklamacji i dochodzenie swoich praw.

Kontrola UOKiK wykazała, że Booking.com stosował praktyki, które mogły naruszać zbiorowe interesy konsumentów. W wielu przypadkach użytkownicy nie byli jasno informowani, że w przypadku rezerwacji noclegu u osoby prywatnej nie przysługuje im ochrona wynikająca z prawa konsumenckiego.

Informacje o statusie wynajmującego były rozproszone i trudne do znalezienia, często ukryte w linkach lub regulaminach. W efekcie klienci mogli nie wiedzieć, kto jest rzeczywistą stroną umowy i kto odpowiada za realizację usługi – Booking.com czy właściciel obiektu.

W odpowiedzi na zarzuty Booking.com zobowiązał się do usunięcia nieprawidłowości oraz do przyznania rekompensat użytkownikom z Polski. Zmiany mają zostać wdrożone w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji UOKiK.

Rekompensaty obejmują osoby, które dokonywały rezerwacji między 1 stycznia 2023 roku a dniem wdrożenia zmian. Klienci mogą składać reklamacje, powołując się na decyzję Prezesa UOKiK nr RKR-3/2025 z 1 sierpnia 2025 roku. Wysokość rekompensaty zależy od poziomu programu lojalnościowego Genius:

Środki będzie można przeznaczyć na dowolną rezerwację w ciągu roku. Rekompensata jest jednorazowa, niezależnie od liczby wcześniejszych rezerwacji.

Reklamację należy złożyć za pośrednictwem Centrum pomocy Booking.com, logując się na stronie lub w aplikacji za pomocą numeru rezerwacji i kodu PIN. Możesz to zrobić pod tym linkiem.

Aby przyspieszyć proces, Booking sugeruje, by w treści reklamacji użyć słowa "UOKiK" lub numeru decyzji RKR-3/2025. Skargi muszą dotyczyć jednej z kwestii wskazanych w decyzji, w tym braku informacji o statusie gospodarza lub o podziale odpowiedzialności między platformą a dostawcą noclegu.

Z rekompensaty mogą skorzystać także osoby, które usunęły konto w serwisie Booking.com – muszą jednak utworzyć nowe konto w ciągu tygodnia od otrzymania informacji o przyznaniu świadczenia.

UOKiK podobne decyzje zobowiązujące wydał wcześniej wobec takich platform jak Zalando czy Travelist, a działania nadzorcze objęły także operatorów takich jak Allegro, Amazon, Pyszne.pl, Uber, Bolt czy Glovo.