Empik stawia na AI. Miliard spersonalizowanych kampanii w rok

Empik nie zwalnia tempa i stale inwestycje w technologiczne rozwiązania. Firma postawiła na jedno z najbardziej zaawansowanych zapleczy analitycznych, aby tworzyć nowoczesne doświadczenia zakupowe dla swoich klientów.

Wśród ostatnich działań wdrożonych przez firmy znalazły się rozwiązania opracowane przez wewnętrzny zespół data science, m.in.:

Dzięki tym działaniom Empik nie tylko usprawnił procesy operacyjne, ale także zwiększył efektywność zarządzania ofertą i dostępnością produktów w różnych kanałach sprzedaży.

Prezes Grupy Empik Ewa Szmidt podkreśla znaczenie sztucznej inteligencji w zrozumieniu zachowań konsumentów:

"To co nasi klienci widzą w aplikacji czy na stronie internetowej jest dopasowane do ich preferencji i zainteresowań. Również to jakie książki znajdują się na półkach w lokalnym salonie Empiku jest wynikiem analizy preferencji przez sztuczną inteligencję oraz wczesnego identyfikowania trendów. Dzięki połączeniu naszych kompetencji i dostępnych na rynku technologii mamy możliwość jeszcze skuteczniej dopasowywać ofertę i dbać o indywidualne doświadczenia zakupowe każdego klienta".

Polska firma technologiczna Synerise jest jednym z partnerów technologicznych Empiku w zakresie integracji i przetwarzania danych. Spółka wdrożyła system analizujący zachowania klientów w czasie rzeczywistym online oraz w salonach.

W efekcie Empik może precyzyjnie segmentować ponad 11 milionów klientów i zaoferować im personalizowane doświadczenia zakupowe, od kampanii marketingowych po rekomendacje produktowe i indywidualne oferty

Jarosław Królewski, CEO Synerise podkreśl, że partnerstwo z Empikiem to “strategiczna synergia dwóch ambitnych, polskich marek, które mają odwagę kwestionować status quo”.

– To relacja oparta na wzajemnym stymulowaniu się do innowacji, intelektualnych wyzwaniach i wspólnym przesuwaniu granic tego, co możliwe w nowoczesnym handlu –dodał.

Kluczowym elementem współpracy z Synerise jest wykorzystanie silników rekomendacyjnych do pełnej personalizacji oferty w serwisie Empik.com i aplikacji mobilnej. System uwzględnia preferencje użytkowników tj. ulubione gatunki i autorów, oczekiwane premiery, poziom cenowy czy preferowaną lokalizację zakupów. 

W ten sposób znacząco zwiększa trafność podpowiedzi i komfort zakupów. Jeśli produkt jest niedostępny online, system automatycznie sprawdza jego dostępność w pobliskim salonie, bazując na historii zakupów i najczęściej wybieranych punktach odbioru.

W 2024 roku Empik zrealizował ponad miliard spersonalizowanych kampanii direct marketingowych, w tym 170 milionów w trybie automatycznym i w czasie rzeczywistym. Kampanie te mają pięciokrotnie wyższy współczynnik konwersji niż standardowe działania marketingowe.

Dodatkowo w serwisie i aplikacji działało ponad 600 personalizowanych scenariuszy, modułów i banerów, generując około 430 milionów wyświetleń. Efektem jest kilkuprocentowy wzrost konwersji online, zwiększenie efektywności operacyjnej w sklepach stacjonarnych oraz rekordowy poziom satysfakcji klientów.

Empik to założona w 1948 roku znana polska sieć sklepów oraz platforma e-commerce sprzedająca szeroki asortyment produktów. Znajdziemy tam m.in. książki, filmy, gry, płyty CD z muzyką, artykuły elektroniczne czy papiernicze. Nie wszyscy wiedzą, że Empik to rozwinięcie słów elektronika, muzyka, prasa i książki. Wywodzi się z nazwy sieci Klubów Międzynarodowej Prasy i Książki (KMPiK).