Zalando i Temu z karą od UOKiK. Doigrali się za promocje

W komunikacie z 12 stycznia 2025 roku UOKiK podkreślił, że wskazanie najniższej ceny z 30 dni przed obniżką jest niezbędne do prawidłowego obliczania wysokości rabatu. Od wprowadzenia dyrektywy prezes UOKiK monitoruje rynek, aby eliminować nieuczciwe praktyki wobec klientów.

Najnowsze decyzje dotyczą popularnych platform sprzedażowych: Zalando i Temu, które łącznie otrzymały kary w wysokości niemal 37 mln zł.

– Przedsiębiorcy są odpowiedzialni za prawidłowe informowanie konsumentów o obniżkach i promocjach. Przedstawianie podwyżek jako okazji i wybiórcze, manipulacyjne podawanie cen zrabatowanych musi się skończyć. Rzetelne informowanie o najniższej cenie z 30 dni przed ogłoszeniem obniżki jest prawnym obowiązkiem przedsiębiorcy – niezależnie od miejsca i sposobu prezentowania promocji. Odstępstwa od tych zasad będą karane – powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Największą karę otrzymało Zalando: niemal 31 mln zł. UOKiK stwierdził, że kilka miesięcy po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus polska wersja platformy nadal nie prezentowała prawidłowych informacji o obniżkach. Najniższa cena z 30 dni przed promocją była nie pokazywała się zarówno w serwisie, jak i w reklamach na zewnętrznych stronach internetowych.

Nawet po rozpoczęciu postępowania Zalando nie zastosowało się w pełni do przepisów prawa. Urząd wykrył przypadki sztucznego podwyższania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, co pozornie zwiększało wysokość rabatu, mimo że rzeczywista cena produktu pozostawała bez zmian. Konsumenci zgłaszali liczne skargi na Zalano, opisując praktyki wprowadzające klientów w błąd. Poniżej przykłady:

Biuro prasowe Zalando zajęło stanowisko w tej sprawie:

"Po uchwaleniu dyrektywy Omnibus na poziomie europejskim podjęliśmy niezbędne kroki, by spełniać jej wymogi w jednolity sposób dla konsumentów w całej UE. Przepisy polskiego prawa, które zostały uchwalone w późniejszym okresie, różniły się od europejskich. UOKiK zdecydował się wszcząć postępowanie w sprawie naszych postępów związanych z ich wdrożeniem. Od samego początku i przez cały czas trwania sprawy byliśmy w stałym dialogu z UOKiK, odpowiadając na wszystkie pytania i informując o naszych działaniach związanych z implementacją lokalnych regulacji. Niezwłocznie wdrożyliśmy wszystkie wymagania przedstawione nam przez UOKiK, zgodnie z wytycznymi organu, na podstawie obowiązujących w Polsce przepisów".

Poinformowno również, że aktulanie firma analizuje decyzję Prezesa UOKiK. Zalando zamierza bronić stanowiska, odwołując się od decyzji do sądu.

Podobne przypadki łamania prawa wykryto w serwisie Temu, obsługiwanym przez irlandzką spółkę Whaleco Technology Limited. UOKiK stwierdził nieprawidłowe prezentowanie najniższej ceny z 30 dni w kilku wariantach, w tym:

W wyniku działań UOKiK Temu wprowadziło jednolite i prawidłowe informacje o promocjach. Spółka otrzymała karę w wysokości 5 910 900 zł, decyzja jest nieprawomocna i może zostać zaskarżona.

Prezes UOKiK na bieżąco monitoruje, jak sklepy internetowe i stacjonarne prezentują najniższą cenę z 30 dni przed obniżką oraz jak obliczają wysokość rabatów.

Obecnie toczy się sześć postępowań wobec firm: Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska, AzaGroup (sklepy Renee i Born2Be) oraz Jeronimo Martins Polska. Urząd skierował także ponad 70 tzw. wystąpień miękkich, wyjaśniając przedsiębiorcom zasady prawidłowego oznaczania promocji.