Zalando i Temu z karą od UOKiK. Doigrali się za promocje

W komunikacie z 12 stycznia 2025 roku UOKiK podkreślił, że wskazanie najniższej ceny z 30 dni przed obniżką jest niezbędne do prawidłowego obliczania wysokości rabatu. Od wprowadzenia dyrektywy prezes UOKiK monitoruje rynek, aby eliminować nieuczciwe praktyki wobec klientów.

Najnowsze decyzje dotyczą popularnych platform sprzedażowych: Zalando i Temu, które łącznie otrzymały kary w wysokości niemal 37 mln zł.

– Przedsiębiorcy są odpowiedzialni za prawidłowe informowanie konsumentów o obniżkach i promocjach. Przedstawianie podwyżek jako okazji i wybiórcze, manipulacyjne podawanie cen zrabatowanych musi się skończyć. Rzetelne informowanie o najniższej cenie z 30 dni przed ogłoszeniem obniżki jest prawnym obowiązkiem przedsiębiorcy – niezależnie od miejsca i sposobu prezentowania promocji. Odstępstwa od tych zasad będą karane – powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Największą karę otrzymało Zalando: niemal 31 mln zł. UOKiK stwierdził, że kilka miesięcy po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus polska wersja platformy nadal nie prezentowała prawidłowych informacji o obniżkach. Najniższa cena z 30 dni przed promocją była nie pokazywała się zarówno w serwisie, jak i w reklamach na zewnętrznych stronach internetowych.

Nawet po rozpoczęciu postępowania Zalando nie zastosowało się w pełni do przepisów prawa. Urząd wykrył przypadki sztucznego podwyższania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, co pozornie zwiększało wysokość rabatu, mimo że rzeczywista cena produktu pozostawała bez zmian. Konsumenci zgłaszali liczne skargi na Zalano, opisując praktyki wprowadzające klientów w błąd. Poniżej przykłady:

Podobne przypadki łamania prawa wykryto w serwisie Temu, obsługiwanym przez irlandzką spółkę Whaleco Technology Limited. UOKiK stwierdził nieprawidłowe prezentowanie najniższej ceny z 30 dni w kilku wariantach, w tym:

W wyniku działań UOKiK Temu wprowadziło jednolite i prawidłowe informacje o promocjach. Spółka otrzymała karę w wysokości 5 910 900 zł, decyzja jest nieprawomocna i może zostać zaskarżona.

Prezes UOKiK na bieżąco monitoruje, jak sklepy internetowe i stacjonarne prezentują najniższą cenę z 30 dni przed obniżką oraz jak obliczają wysokość rabatów.

Obecnie toczy się sześć postępowań wobec firm: Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska, AzaGroup (sklepy Renee i Born2Be) oraz Jeronimo Martins Polska. Urząd skierował także ponad 70 tzw. wystąpień miękkich, wyjaśniając przedsiębiorcom zasady prawidłowego oznaczania promocji.