Kupujesz z Niemiec? Pod ich sklepy podszywają się Chińczycy

Nazwa brzmi po niemiecku, a adres internetowy posiada niemiecką domenę ".de" – wszystko w tym sklepie online na pierwszy rzut oka wygląda na oferenta z siedzibą w Niemczech. Jednak coraz więcej z tych pozornie niemieckich sklepów ma siedzibę za granicą, a towary pochodzą z Chin. Przed tym ostrzega teraz Związek Handlowy Niemiec (HDE).

Dla konsumentów zamówienie w takim sklepie może być problematyczne. Często takie podmioty nie przestrzegają europejskich regulacji i sprzedają towary niskiej jakości, wyjaśnia HDE.

– Coraz więcej konsumentów jest świadomie wprowadzanych w błąd i zamawia w rzekomo niemieckim sklepie. Złe doświadczenia najczęściej pojawiają się dopiero wtedy, gdy dostarczone produkty nie odpowiadają temu, co było obiecane na stronie internetowej – mówi Stephan Tromp, wiceprezes HDE.

Centra Konsumenckie również ostrzegają przed zamawianiem na takich witrynach. Jakość rzadko odpowiada opisom na stronie sklepu. Szczególnie odzież z azjatyckich sklepów najczęściej ma poważne wady w wykonaniu lub kroju. Kupowany towar jest w wielu przypadkach znacznie mniejszy i bardziej obcisły, niż się spodziewano, ostrzegają rzecznicy konsumentów.

Jeśli zamówiony towar trzeba odesłać z powodu wad jakościowych, wiąże się to często z wysokimi kosztami. HDE ostrzega, że koszty zwrotu do Chin, w zależności od wielkości paczki, mogą znacznie przewyższyć wartość samego towaru. Wielu nabywców rezygnuje więc z prawa do zwrotu i zatrzymuje produkt.

– Na tym właśnie opiera się model biznesowy wielu z tych dostawców – wyjaśnia Tromp. Wysokie koszty zwrotu czynią realizację prawa do zwrotu towaru, a nawet reklamacji, nieopłacalną ekonomicznie. Konsumenci powinni więc zwłaszcza sprawdzać informacje w stopce ("Impressum"), siedzibę przedsiębiorstwa oraz warunki odstąpienia od umowy kupna i zwrotu – zaleca HDE. Jeśli siedziba firmy lub adres zwrotu znajdują się w Chinach, konsument powinien zachować ostrożność.

Czas dostawy może również wskazywać, czy sklep rzeczywiście ma siedzibę w Niemczech – nietypowo długi czas realizacji lub konieczność odprawy celnej sugerują wysyłkę z Chin. HDE radzi także zwracać uwagę na używany język – nieskładne zdania i błędy gramatyczne mogą być dodatkowym sygnałem. Dostępne formy płatności również mogą dawać wskazówkę o wiarygodności sklepu: jeśli jedynymi akceptowanymi metodami są karta kredytowa, przedpłata lub kryptowaluty, warto zachować czujność.

Centra Konsumenckie konsekwentnie ostrzegają przed sprzedawcami internetowymi, którzy reklamują się wyjątkowo niskimi cenami. Szczególnie w mediach społecznościowych ryzyko trafienia na chiński sklep jest wysokie. Konsumenckie Centrum Hamburga przygotowało listę sklepów, których lepiej unikać. Obszerną listę problematycznych sklepów można także znaleźć na stronie Watchlist Internet.

– Dlatego ważne jest, aby organy odpowiedzialne za egzekwowanie prawa, przy pomocy czujnych konsumentów oraz w porozumieniu z krajowymi sprzedawcami, podjęły działania przeciwko każdej z tych ofert. Nie może być tolerancji wynikającej z nieporozumienia. Ci dostawcy szkodzą rzetelnym, krajowym przedsiębiorstwom oraz konsumentom – podkreśla Tromp.

Opracowanie: Bartosz Dudek.