UOKiK nałożył niemal 650 tys. zł kary na Travelplanet.pl za nieaktualne i niepełne ceny wycieczek, które mogły wprowadzać klientów w błąd. Spółka musi też zmienić sposób prezentowania ofert.
Sprawa dotyczy sposobu prezentowania ofert turystycznych w serwisie, który pełni rolę agenta sprzedającego wycieczki organizatorów turystyki.
Użytkownicy strony mogą filtrować i sortować propozycje wyjazdów według różnych kryteriów, takich jak kierunek podróży czy cena od najtańszych do najdroższych lub w określonych przedziałach cenowych.
Travelplanet.pl z karą od UOKiK. Nieaktualne ceny wycieczek w serwisie
Problem polegał na rozbieżnościach między cenami w wynikach wyszukiwania a tymi, które pojawiały się po wejściu w szczegóły konkretnej oferty. W wielu przypadkach finalna cena była wyższa niż ta początkowo prezentowana. W badanym okresie stwierdzono, że niemal w połowie analizowanych ofert cena wzrastała średnio o ponad 300 zł na osobę.
Jedna z wycieczek do Dubaju była w wynikach wyszukiwania wyceniona na 4293 zł za osobę, podczas gdy w szczegółach oferta kosztowała już 9023 zł.
Część cen nie uwzględniała obowiązkowych opłat, takich jak składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Ten element został jednak zmieniony w trakcie postępowania i obecnie opłaty te są już wliczane do prezentowanych cen.
Według UOKiK takie praktyki mogły utrudniać konsumentom rzetelne porównywanie ofert i podejmowanie świadomych decyzji zakupowych. Kluczowa informacja, jaką jest cena, powinna być przedstawiana w sposób jasny, aktualny i kompletny, bez konieczności dodatkowej weryfikacji przez użytkownika.
– Cena to jedna z najważniejszych informacji, którymi kierują się konsumenci przy wyborze towarów i usług. Tak jest również w przypadku imprez turystycznych. Prezentowanie na stronach internetowych i w wyszukiwarkach aktualnych i kompletnych cen, bez konieczności ich weryfikowania przez konsumentów, to jeden z podstawowych obowiązków przedsiębiorcy – wskazał Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zobacz także
Kara i obowiązki dla spółki
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów spółka została ukarana kwotą 647 tys. zł i zobowiązana do zmiany sposobu prezentowania cen. Travelplanet.pl musi poinformować o decyzji na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest jeszcze prawomocna, firmie przysługuje prawo odwołania się do sądu.
To kolejna sprawa dotycząca nieprawidłowego prezentowania cen wycieczek online. Wcześniej, w grudniu 2023 roku, UOKiK nałożył ponad milion złotych kary na właściciela portalu Wakacje.pl za podobne praktyki.
Spółka Travelplanet.pl wydała oświadczenie w sprawie:
"Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK rozpoczęło się przed zmianą właścicielską Travelplanet.pl, więc aktualny właściciel nie był stroną zdarzeń, których ono dotyczy. Zgodnie z warunkami transakcji, wszelkie zobowiązania oraz ewentualne konsekwencje prawne związane ze sprawami wszczętymi przed finalizacją przejęcia pozostają po stronie poprzedniego właściciela".
Travelplanet.pl nie zgadza się z decyzją UOKiK. Zapowiada odwołanie oraz podjęcie kolejnych kroków prawnych. Podkreśla również, że jako agent turystyczny, "prezentuje zawsze takie ceny, jakie zostały mu przesłane przez biura podróży, i na żadnym etapie nie wpływa na ich poziom. Tym samym ceny na stronie Travelplanet.pl są takie same jak na stronach biur podróży".
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!