Awaria w PKP Intercity. Przewoźnik ostrzega i wprowadza udogodnienia dla pasażerów

Problemy ze sprzedażą biletów na połączenia kolejowe w PKP Intercity. Informatycy już pracują nad skomplikowaną awarią, która jednak może się przedłużyć.

Pasażerowie planujący podróż kolejową od kilku dni mierzą się z poważnymi problemami. Systemy online PKP Intercity działają niestabilnie, co skutecznie utrudnia lub wręcz uniemożliwia kupno biletów przez internet.

Sytuacja okazała się znacznie poważniejsza, niż początkowo szacowano. 22 maja 2026 roku przewoźnik poinformował, że choć trwają prace nad usunięciem usterki, pasażerowie muszą liczyć się z tym, że system może jeszcze co jakiś czas działać niestabilnie.

"Szanowni Państwo, zespoły informatyczne PKP Intercity oraz PKP Informatyka intensywnie pracują nad zdiagnozowaniem i usunięciem przyczyn awarii systemu sprzedaży. Niestety, problem okazał się bardziej złożony, niż pierwotnie zakładano, dlatego zakłócenia mogą nadal okresowo występować" – czytamy w poście PKP Intercity na Facebooku.

Rzecznik przewoźnika, Michał Wrzosek, poinformował, że nad opanowaniem sytuacji bez przerwy czuwa specjalna grupa specjalistów. W jej skład wchodzą eksperci z PKP Intercity oraz PKP Informatyka, a działania są nadzorowane przez kierownictwo obu przedsiębiorstw. Rzecznik uprzedził jednak podróżnych, że usterki mogą dawać się we znaki zwłaszcza w godzinach popołudniowych.

– PKP Intercity pracuje nad usunięciem przyczyn okresowo pojawiających się problemów ze sprzedażą biletów w kanałach zdalnych. Zakłócenia mogą nadal występować w godzinach popołudniowych – mówi Wrzosek, cytowany przez serwis TVN24.

Przedstawiciel PKP Intercity podkreślił, że absolutnym priorytetem dla spółki pozostaje komfort podróżnych. Z tego powodu kierownictwo firmy wprowadziło awaryjne udogodnienie: począwszy od piątku (22 maja 2026 roku), pasażerowie mogą kupować bilety bezpośrednio u obsługi w pociągu bez konieczności uiszczania jakiejkolwiek kary czy opłaty dodatkowej. Warto dodać, że zakup u konduktora jest dziś dużo wygodniejszy niż kiedyś, bo konduktorzy przyjmują również płatności mobilne.

– W czasie niedostępności systemu online zapewni maksymalną dostępność kas biletowych PKP Intercity i pracowników obsługi na dworcach i w pociągach – twierdzi rzecznik.

Kierownictwo spółki zapowiedziało również, że będzie na bieżąco kontrolować sytuację podróżnych i w razie konieczności natychmiast reagować, wprowadzając kolejne ułatwienia dla pasażerów.

– Będziemy informować na bieżąco o pracach nad wyeliminowaniem problemów z dostępnością do sprzedaży online. Przepraszamy pasażerów za niedogodności i dziękujemy za ich cierpliwość i wyrozumiałość – tłumaczy Michał Wrzosek.