Już możesz poskarżyć się na Facebooka i X. Urzędy biorą się za bezkarność Big Techów

Przez lata relacje użytkowników z globalnymi platformami przypominały walkę z wiatrakami. Niewyjaśnione blokady kont, ucinanie zasięgów, usuwanie postów czy odcinanie twórców od zarobków bez możliwości sensownego dialogu były na porządku dziennym. W piątek 6 listopada 2026 roku ta asymetria zaczyna się zmieniać. Wraz z wejściem w życie ustawy wdrażającej unijny Akt o usługach cyfrowych (DSA) w podstawowym zakresie polscy konsumenci zyskują państwowego sojusznika w sporach z technologicznymi potentatami.

Oficjalnym Koordynatorem ds. Usług Cyfrowych w Polsce został Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE). Oznacza to początek praktycznego egzekwowania reguł, które w UE nakreślono już w 2024 roku. Nadzór nad rynkiem podzielono między wyspecjalizowane organy:

Kluczowa zmiana dotyczy przejrzystości moderacji. Gdy serwis usunie wpis, ograniczy widoczność profilu, zawiesi konto lub zablokuje monetyzację, musi przedstawić wyczerpujące uzasadnienie oraz poinformować o ścieżkach odwoławczych.

W pierwszej kolejności użytkownik korzysta z wewnętrznego systemu skarg serwisu. Jeśli jednak platforma zignoruje odwołanie, nie poda przyczyn, podejmie decyzję w sposób w pełni automatyczny, dyskryminujący lub arbitralny – konsument może złożyć skargę bezpośrednio do Prezesa UKE przez formularz elektroniczny.

UKE nie będzie instancją odwoławczą, która automatycznie przywróci każde zablokowane konto. Zadaniem urzędu jest weryfikacja, czy serwis dopełnił obowiązków: czy podał powody, umożliwił odwołanie i nie działał arbitralnie.

W przypadku naruszeń Prezes UKE może żądać wyjaśnień, prowadzić kontrole oraz nakładać kary administracyjne na platformy łamiące prawa użytkowników. Teraz pozostaje tylko czekać, aż zobaczymy prawo w akcji oraz czy to przyniesie jakąkolwiek różnicę.

Bezzasadne usuwanie treści i blokady kont to jedno, ale problemem nadal jest – jak to kiedyś nazwałem wprost – chlew na mediach społecznościowych. A te są zalewane m.in. deepfake'ami, czyli sfałszowanymi, realistycznie wyglądającymi nagraniami z nielegalnym użyciem cudzego wizerunku.

Rafał Brzoska od kilku lat zmaga się z nielegalnym wykorzystaniem wizerunku jego i małżonki Omeny Mensahna reklamach umieszczanych na portalu Meta. Niestety wysiłek włożony w walkę przynosi co najwyżej jedynie ulotne triumfy. Niedawno pisał, że wraz z zespołem namierzyli źródło oszustw w rosyjskiej firmie AIO. Po dwóch tygodniach ze strony polskich przedstawicieli Meta jest cisza.

"Ponad 2 tygodnie temu jako zespół 150% w Sejmie pokazaliśmy mocne dowody, że rekrutująca w St. Petersburgu firma AIO, która chwali się, że jest autoryzowanym partnerem Meta, odpowiadać może za większość scamu w polskiej sieci. Czy myślicie, że polscy zarządzający Facebook się tym przejęli??? Że zablokowali scamerów? NIE!" – pisze na platformie X przedsiębiorca.

W sierpniu wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski zwrócił się do Mety o informacje dotyczące walki z fałszywymi reklamami. Polska wystąpiła również do Komisji Europejskiej o podjęcie działania wobec koncernu i nałożenie kary w kwocie 250 mln euro.