Algorytm wybierze najlepszą ofertę, zainicjuje płatność i dopilnuje budżetu. W Polsce ruszają testy handlu agentowego z użyciem prawdziwych kart i e-sklepów i firma Visa pokazała we wtorek, jak to działa. Czy konsumenci są gotowi powierzyć portfel sztucznej inteligencji?
Zamiast godzin spędzonych na przeglądaniu ofert i wpisywaniu numerów kart – krótka komenda w aplikacji: "Znajdź prezent dla fana fantastyki do 150 zł". Chwilę później zamówienie jest opłacone i gotowe do wysyłki. Handel agentowy (agentic commerce) przestaje być technologiczną mrzonką. Co istotne, to Polska i region Europy Środkowo-Wschodniej stały się istotnym rynkiem testowym dla tego rozwiązania.
Prawdziwe karty, prawdziwe e-sklepy
Agent AI to cyfrowy asystent, który wyszukuje produkty, porównuje oferty i inicjuje płatność w imieniu klienta wedle ściśle określonych reguł.
Projekt wyszedł już poza fazę symulacji. Pilotaże w ramach platformy Visa Intelligent Commerce odbywają się w środowisku rzeczywistym – z udziałem banków (w tym PKO Bank Polski, mBank, Millennium Bank i Nest! Bank), sprzedawców i prawdziwych kart płatniczych pracowników, na realnych stanach magazynowych.
Igor Zacharjasz, head of digital & innovation w Visa, pokazał na żywo podczas wtorkowej konferencji prasowej Visa NEXT platformę My Agent (w aplikacji na telefonie) w działaniu: krótka konwersacja z agentem i poszukiwana książka na prezent dla znajomego znalazła się w Empiku. Transakcja nie była testowa: wykonał ją człowiek obecny na konferencji, wykorzystując kartę należącą do pracownika Visa.
Zobacz także
Oszczędność czasu kontra strach przed nieautoryzowanym zakupem
Sierpniowe badanie Visa pokazuje, że wśród badanych Polaków 63 proc. oczekuje dzięki agentom AI oszczędności czasu na zakupach, a 53 proc. liczy na pomoc przy zakupach wymagających najwięcej żmudnego sprawdzania i poszukiwania okazji.
Barierą pozostaje lęk o finanse – aż 62 proc. konsumentów najbardziej obawia się nieautoryzowanych transakcji. Klienci domagają się pełnej kontroli: jasnej autoryzacji, wglądu w działania bota oraz gwarancji odzyskania środków.
E-commerce: nowe szanse i obawy o klienta
Aż 60 proc. sprzedawców uważa ideę agenta za atrakcyjną i liczy na wzrost sprzedaży, choć obawia się osłabienia relacji z klientem. Zmienić musi się też prezentacja oferty: człowiek ocenia produkt po zdjęciu, podczas gdy algorytm wymaga precyzyjnych, ustrukturyzowanych opisów w bazie danych.
Visa podkreśla, że kluczem jest zaufanie. W ekosystemie wdrożono tokenizację (agent nie widzi numeru karty, operuje jedynie na unikalnym tokenie), biometryczne potwierdzanie tożsamości konsumenta, weryfikację samego agenta oraz tradycyjną autoryzację bankową z zachowaniem ustalonych limitów wydatków.
Jak zaznaczyła firma: "handel agentowy jest teraz jednymz głównych priorytetów".
Czy zaufasz agentom AI na zakupach?
... odpowiedzi